年多来大家心里都有本帐。这次，我们有疏忽，但是永远会坚持，质量第，服务第，会珍惜这份信任，决不让顾客吃亏。”

    第三次鞠躬，郑忻峰边卷着衬衫袖子，边缓缓起身。

    然后，在片注目礼，郑忻峰从旁边的人手里拿了根铁棍，“宜家，绝不会故意让任何件问题产品出现在顾客手里……哪怕，损失再大，大不了从头再来。”

    最后个字落下的同时，郑忻峰双手挥舞铁棍，“砰”，将台彩电打碎。

    “砰。”第二台。

    “砰。”第三台。

    这东西台上万啊，九三年的群众和记者，都看傻了，除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着，宜家的店员，也都样，看傻了。

    掌声响起来了，宜家的危机公关做得令人震撼和信服，如果说几分钟前，人们还在因为这次的事情，怀疑宜家电器的质量是否过关，店里的顾客，还因为记者的采访和解释犹豫、担心，那么这刻，信任，完全重建，而且更进步。

    因为，这得是多大的决心啊。

    第四台。

    第五台。

    “妈的，累了。”郑忻峰不动声色，站定下来，回头跟仓库过来那批人说：“全部砸光。”

    接下来的场面，因为击破音效和产品价格的关系，远比五年前临州武林广场，次烧毁数千双温市皮鞋的那幕，更让人震撼。

    而且，如果说那次代表的是消费者的愤怒，那么这次，它代表的是商家自己的决心和承诺。

    …………

    用个时代流行的小学作表达方式：这刻，宜家店门前“满目疮痍”，但是宜家的招牌，似乎变得更亮了。

    与此同时，围观群众，包括周围听说“大场面”赶来的人，已经越来越多。

    “那么郑总，请问宜家这次到底是为什么会出现这么大的纰漏呢？”这样的时候，有记者又问了句。

    这家伙估计是收了红包，听了交代来的。郑忻峰下就有了判断。

    因为这问，很诛心。此时的高端电器供应链上，销售商在和厂商的关系，还处于弱势地位，简单表达，就是大厂商并不求着你卖。

    反过来，越大的厂商，越是刻意钳制销售商，同样的情况，苏拧之类的销售商也有遭遇。

    “所以，是不是这个品牌的产品本身有问题，没把好关？”记者又加了句。

    “不是。”郑忻峰果断摇头。

    来，这次的事情本就是意外，真要说怪厂商头上去，道理本身就不完全成立；二来，宜家不能在这种情况下把问题往合作厂商身上推，否则报纸报道，厂商品牌受损，就得跟你死磕……

    家如此，那么其他合作商家，也都不能不重新考虑和宜家的合作关系，免得哪天出事。

    这是危机处理第二个层面的考虑，这次趁着损失还能接受，把人品和口碑做起来，各大厂商的信任，自然也会跟着加强，而这些大厂商，肯定也没有说故意给你问题产品的可能。

    那名记者愣了下，接着道：“那……这是？”

    “说来好笑，因为前段时间宜家搞活动，扩大仓储，人手不足……被造假的骗上门了。”郑忻峰编了个很浅的谎言，配合苦笑的表情说道。

    “宜家的管理这么混乱吗？”另有记者问了，大概是真的有此感慨。

    “是有个别领导工作态度不够严谨。”

    “那么这个人……”

    话题到这步，也就到了第三个层面，涉及到宜家的内部管理和现代化企业形象问题了。

    这个领导，必须付出代价，否则跨省市十家连锁，那么些个管理团队，就要没规矩了。

    “这个人……就是我。”郑忻峰指了指自己。

    又