第三章 资本的力量
更低,只能合作。惠普官方认证京东商城为“网络办公耗材合作经销商”,英特尔宣布京东商城成为酷睿i7处理器的互联网销售渠道。
2005年—2007年的3年间,刘强东打通与产品品牌商的关系。这个过程是很痛苦、很曲折的,能成功的根本原因在于京东拥有众多终端用户,而且每年以超过3倍的速度在增长。
2.市场真奇怪?洋精英为什么总是干不过土鳖
2004年,电子商务三种模式C2C、B2C和B2B的市场规模分别为41.6亿元、13.25亿元和12.6亿元,领军企业分别是淘宝网,市场份额占比63%;当当网,市场份额占比为12.3%;阿里巴巴,市场占比41%。C2C注册用户总数约为1500万。C2C市场的快速发展,吸引财大气粗的互联网大佬们纷纷杀向这一市场,与淘宝和eBay易趣“抢饭吃”,这反倒给深耕B2C市场的刘强东创造了一个宽松的发展环境。
2005年,在本土C2C、B2C老大淘宝网和当当网的打击下,eBay易趣和卓越网处境艰难。4月,eBay易趣不得不向市场低头,改变自己照搬美国的收费策略,宣布所有的物品登录费全部下调,不同卖法的登录费不同,竞价卖法的登录费比定价卖法低50%,其他橱窗展示费变为免费,普通店铺月租费普遍下调。
4月28日,迫于业绩压力,卓越宣布,总裁林水星和执行副总裁陈年双双离职。当当网在单月广告费用支出只占卓越10%的情况下,获得了三倍于卓越的销售收入。
当年9月,解决了卓越之后,当当网腾出手来,准备跨界发展,突然高调宣布投资5000万美元,在当年年内进入C2C市场,并宣布“终身免费”的策略,跟eBay易趣、淘宝玩起了阵地战。
当时,当当网有3000家供货商,在北京、上海和华南拥有3个仓储中心,为当当网服务的第三方物流公司可以覆盖全国181个城市和地区。庞大的浏览量、成功的B2C运作经验、成熟的电子商务消费群、完善的物流服务体系,使当当网成为淘宝网强劲的对手。随后,拥有众多QQ注册用户的腾讯公司推出C2C电子商务拍卖网——拍拍网,也想在市场里分一杯羹。
当时,马云正忙于与eBay易趣打阵地战,没想到背后被当当网和腾讯捅了两刀,发现危险的阿里巴巴迅速作出反应。阿里巴巴高层在珠海连续数天召开公司战略会议。随后,淘宝网紧急调整了原定2006年7月开始的收费计划,向外界高调宣布淘宝网继续免费三年,以应对当当网的挑战。
2005年,淘宝网发展如日中天,京东商城虽未与之正面较量,但也发生了不少间接的较量。京东商城上卖的很多It产品,在淘宝网上也有卖,有的价格甚至比京东商城还便宜,虽然京东坚持自己是正品中最便宜的,但还是有很多消费者选择到淘宝网上买东西。当时,网络上的购物环境鱼龙混杂,有些消费者网购时上当了,就会到处发帖子说网购不可靠,让京东也受到牵连,导致很多客户对京东不能完全放心,有些客户坚持到京东自提货物,并要求将货物开箱查验后,才肯放心提走。
此外,京东的配送人员也招人诟病,邮局的服务速度太慢,后来在客户的建议下,刘强东开始和第三方物流公司合作,但是投诉率仍然很高。
另外,当时在京东上买东西拿不到发票,售后服务,比如检测、保修等售后工作也不到位。刘强东当时很无奈,消费者拿不到发票主要是因为开始京东的注册资本金只有100万,税务局不让多拿发票,怕京东拿发票从事违法活动,所以,京东只能等客户消费金额达到1000元时才给开票。后来,京东注册资本金提高到800万美元,税务局就不在发票数量上设限了,客户抱怨也