为今日台湾工业界的“龙头老大”。因此，令人感动的服务决不仅仅是微笑和服务口号能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益在着想？在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，只有乐于把方便给予顾客，把利益给予顾客，把有效、有价值的服务给予顾客，才能塑造出企业独特的形象价值魅力，赢得顾客的心。这么多年来，众多空调品牌一个一个在激烈的市场竞争中倒下了，格力却像个营养丰富的孩子，不断地茁壮成长，最终成为龙头行业。

    可以说，不是格力将众多的对手打倒，而是这些企业自己将自己打倒了。格力不断地为顾客提供优质的产品和服务，从而吸引、保留了顾客，同顾客建立良好的客户关系，就能逐步增加企业的收益。相反，如果企业不能为顾客提供价值或者提供的价值少于竞争对手，顾客就会转移到竞争对手那里。倒下去的企业，原因很多，但产品质量不过关，服务不到位，最后失去了消费者却是根本原因。而格力懂得顾客的真正需求，其让顾客百分百满意的承诺及目标追求，才具有真正的竞争高度，从而让格力赢得了越来越多的消费者。