消费者的利益，行业的竞争门槛就此被抬高了，有的质量不过关的空调企业，在重重压力之下不得不退出了空调行业，许多竞争对手纷纷仿效，也开始向格力的标准靠齐。志高空调推出了比格力更高的标准：压缩机免费保修6年，其余所有零部件10年内免费更换，而且免收一切人工费及上门服务费。格兰仕实行12年免费包修，成为全球售后服务标准最高的空调企业。除了“整机6年包修”，格力倡导的“八年不跟消费者见面”“1+1=0（一流的产品品质加一流的安装服务等于零投诉）”，以及百万巨奖推行的“零缺陷工程”等等，都为格力成为全球售后服务标准最高的空调企业做出了贡献。格力的故障率维持在万分之一，而同行仅在千分之一。

    2004年格力卖了700多万台空调，如果是1%坏了，就是7万台需要维修，要投入1至2个亿，实际仅有数百万元。

    2007年格力卖出2200万台空调，维修费用仅1000万元，远远低于同等规模的竞争者售后的费用。董明珠强调，维修服务要从虚到实转变，同时还要和消费者相互配合搞好服务，产品性能从自我了解向消费者了解转变，格力电器向消费者传播空调使用维护知识促成了格力的传统性“节目”——对用户大规模回访。从1999年开始，格力率先在行业内发起了“800万用户大回访”，“1000万用户大回访”以及“3000万用户大回访”，无偿保养空调数百万，一直保持至今。

    2005年10月，格力在广州范围内广泛开展“寻找格力11年老用户”，不仅得到广大消费者的支持，也引起媒体关注，在短短的国庆7天假期内寻找到近百名的格力11年老用户，甚至寻找到12年、13年格力老用户。在北京的同类活动中，甚至找到了15年的格力老用户，这也是目前发现的使用寿命最长的空调之一。在回访活动中，格力不仅向新老用户免费提供规范的空调保养服务，还向用户介绍空调的使用、保养、维护等方面的常识，派发服务监督卡，并收集有益建议。显然，回访活动对于格力品牌的强化、促进产品的销售将起到重要作用。这个小小举动，体现了格力经营理念的重大辩护，并在广大消费者心目中有了很高的荣誉。董明珠认为，格力首倡并实行的售前、售中、售后三位一体的服务体系，从根本上来说，是要在市场上树立良好的信用形象，为中国信用建设做一点探索。一个企业，只有讲诚信才可能获得牢靠的伙伴，才可能树立品牌形象，才可能获得可持续发展。