何时候、任何地方，广告客户都可以获取分众最贴心的服务。

    另一方面，分众所具有的强大的内部培训系统，对销售的体系化、旷日持久的培训也是其强势销售的重要成因，也进一步在执行力上确保了其高标准服务。“高管飞行巡讲”是江南春给分众高管的必修课，包括江南春本人在内的所有高管每个月必须到一个城市做培训，必须做严格的演讲PPt，并经培训部和江南春审核通过。每天都会以电子邮件形式发送“分众夜话”分享销售心得，每周六都会有3～4个小时的电话会议培训，每年都必须上一次分众大学，每次至少20个小时，由外聘专家和分众高管联合讲课，这还没算上分众在线培训、新员工培训等，内容除了销售技巧，还有心理辅导、情绪管理等。分众的培训强度和培训内容的丰富度同样令人咋舌。

    最后，分众努力搭建起一个“价值让渡网络”，将客户服务整合到广告经营的价值链中。这意味着分众不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑。但江南春明白，任何以牺牲服务为代价，以换取眼前暂时的“蝇头小利”的行为，都只是鼠目寸光。只有保证了企业信誉和服务质量，才能有效地获得客户满意度，提高客户的忠诚水平。

    分众以有口皆碑的服务战略来打造中国最好的户外楼宇电视广告传媒，以服务创造双赢，让客户在规范的服务中得到满意的效果、愉快的体验。

    规范化的服务战略使分众的标准成为整个行业的标准，这种品质化的管理则进一步强化了广告主的品牌意识。所以尽管中小运营商不断使用价格跳水来争抢客户，但分众不但价格坚挺，而且刊挂率遥遥领先。

    服务战略：不只是付出，更多的是收获

    在分众和江南春看来，最好的客户不见得就是最大的客户，也不见得是最需要借助法制平台推销自己的客户。

    “所谓最好的客户，是能够给公司最大启发的客户，是教导我们如何超越现有服务、提供更大附加价值的客户；是能带着挑剔的眼光提出问题，激励我们改进从而嘉惠其他人的客户。戴尔称这种状况为‘机箱外价值’。”江南春引用戴尔值得称道的服务模式这样对笔者说。

    事实胜于雄辩。分众委托包括AC尼尔森、CtR（央视索福瑞）、新生代等在内的调查机构主动探访客户实际的要求、建议，寻找“最佳客户”的概念，促使分众以更精益求精的服务态度，更严于律己的标准要求，不断提升自身的服务门槛，从竞争对手中脱颖而出，赢得广泛尊重与称赞。

    分众以顾客为中心，善于倾听客户的声音，使其服务最大限度地支持，甚至超越客户的远景期望，也增加了分众的盈利，成为中国公司不多见的最佳双赢范例之一。