第十四章 卓越的特点:性格模式
是你若能让他完全地独立作业,他能证明自己。
你一定听过彼德原理,它的要旨是,任何人被不断地提升,总有一天会升到不堪胜任的地步。会发生这种情形的一个原因,那就是做雇主的并非真正了解员工的工作方式。例如有些人是属于群力型的,他之表现杰出完全是得之于众人的帮助,可是做老板的为了表彰他的功劳,而把他调去负责一个需完全独立作业的部门,你想他是否会胜任呢?当然我不是说像这类的人就不必升迁,不过如果要用人,就得用他的长处,而不是他的短处。在一个组织中,必然同时有需要这三类型之人的工作,知道员工的工作方式而找份胜任的工作给他,是十分要紧的。
在你看过本章后,尝试着找出别人的性格模式,你可用类似下列的问题来协助你。你买房子、汽车或找工作时,是持何种态度?你怎么才知道自己做某件事是否成功?一个人要多久才能赢得你的信任?请告诉我一件你最愉快的工作经验及它对你的重要性?
当你在问话时,他是否注意在听呢?他对你的意见是否尊重呢?像前述的问话及观察能帮助你很成功地看出对方性格的属向,如果你仍无法认出来,不妨再试一次,一直到你得到答案为止。
差不多任何在沟通时所产生的问题,皆肇因于对于对方的性格不了解,如果能掌握住这点,往往那些问题便轻易化解。不信你回想一下过去所遇到的挫折——示爱被拒、帮助别人而别人不领情、帮忙别人反惹一肚子气,这一切是不是都因为自己不但不了解别人,也不了解自己所致呢?你有没有想过我们每个人对相同的事,有不同的认知方式呢?
当你表达的方式不对,所要传送的信息便会被曲解。这也就是为何父母子女之间、主管部属之间会造成冲突的原因了。以前,我们很少有人会想到人的性格差异会造成这许多认知上的差异,何况也未有人整理出一套有系统的模式,但是当我们今天知道了这其中的秘诀,日后再有沟通上的歧见,我们在处理上就会深具弹性,把传达的信息能按照对方的性格模式来诉求。
如果你能同时考虑到对方性格的多重层面,对于你的沟通会大有裨益的。在本书中所列的性格模式只是部份代表,另外还有许多种的性格,需要你自己一一去探讨。惟有当你能晓得对方的性格,针对他的特性去引导,你才能有成功的沟通,如果只想就自己的性格去看事情的话,往往挫折会来得很多很大。从现在开始你就经常仔细且深入地观察在你周围的人,记录下他们独有的性格模式,认识他们独有的认知方式,分析他们独有的处事逻辑,相信你从其中所得到的心得,将大大地帮助你与各种人之间的沟通与相处。
例如,有些人比较倾向感情用事,有些人比较倾向理智处事,如果你对这两类人都用同一种说服的方式会有效吗?当然不可能。有些人做决策时,是根据方向的大原则,另有些人则根据每项细节。有些人会在一开始十分认真,但不久之后便会转移兴趣,原有的工作就不了了之;另一些人则有始有终,不论读书或做事都要看到结束为止。如要某些人描述所参加过的婚礼或看过的电影,他的描述是以人物为主,另有些人则以描述活动为主。从上面的例子来看,各人有各人的做事方式,但你能说谁对谁错呢?
我们每个人的性格都不可能是处于某一个极端上,而仅是有一种倾向,不过这种倾向也并不是不能变更的。就好像你可以使自己处于积极的心态,也可以选择使自己处于消极的心态。正是由于性格的倾向,所以如你是激进的,你就会漠视保守的见解;如果你是保守的,你也就会忽略改革的言论。如果你想改变自己的性格模式,你就得注意自己平常所忽略的,并应重新给子重视。事实上,如果你有不好的性格,你是没有理由拒绝改变的,何况你已经学了很多技巧,你有改变的能力