二 灵活机智应变
而要说:在目前的情况下,我们最多只能做到这一步了。如果这时你可以就某点作出妥协,你还可说:我认为,如果我们能妥善解决那个问题,那么,这个问题就不会有多大的麻烦。既维护了自己的立场,又暗示了变通的可能。在这里用的词都是我、我们,而不宜使用你、你们。
上海一家商场由于进了大量的空调器,在夏天最热阶段过去之后仍有不少存货。如果这批空调器不处理掉,将使资金积压,流动资金变成死钱,影响商场效益。这家商场做出决定,每台空调售价不得低于3200元,多卖多得,少卖由推销员贴补,并且商场每个人必须推销10台。其中一个叫刘海的推销员挨家挨户推销,后来遇到一个名叫黄石的买主。刘海向黄石介绍了空调器的优点,比如,该产品是最新产品,噪音低,能够安放在客厅,并且不用换电表
黄石静静听了刘海的介绍后,对空调进行了试机和看样,然后针对刘海所介绍的优点说:这种空调是有不少优点。但是,由于它是新产品,质量是否可靠,性能是否可靠都很难说,虽然噪音低,但比日本东芝的噪音大多了。我家有老人,噪音大会影响休息。虽然不用换电表,但我们住的是旧房,线路负荷已够大的了,若再用这么大功率的空调,将会有更多的麻烦。天气已开始降温,说不定不会再有高温了。如果买了不用,半年的保修期很快就过去了,等于没有保修。经过这一番吹毛求疵的挑剔,刘海只得降低售价。黄石吹毛求疵语言应变技巧和策略运用得十分成功。
无数事实证明,这种挑剔性的语言应变技巧不仅是行得通的,而且是富有成效的,因为它可以动摇对方的自信心。
需要注意的是,包括机智应变语言技巧在内的任何谈判语言技巧的运用,都是有一定限度的,因此,不能过于苛刻,漫无边际,不能与通行的做法和惯例相距太远,否则,会被人认为没有诚意而受到损失。