做人必须像人，做官不可像官。

    张云泉，男，汉族，江苏省南通市人，中共党员。1948年出生，江苏省泰州市人民政府原副秘书长、信访局局长，现任江苏省信访局巡视员。

    张云泉坚守信访岗位26年，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，真心诚意为民解难、为党分忧，平均每年接待上访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，接听来访电话几千次，以务实的作风和高尚的人格化解了一个又一个矛盾，维护了人民群众的利益，维护了一方稳定，维护了党和政府的形象，被广大干部群众赞誉为贴心人。他坚持深入基层、深入群众，常年奔走于大街小巷、边远乡村，千方百计为群众排忧解难，他讲得最多的就是“有话跟我说”、“我来帮助你”。他义务帮扶60多名贫困学生，为近百名群众求医问药，捐助困难群众6万多元。在许多矛盾激烈的突发事件面前，张云泉总是挺身而出，不顾个人安危，极力维护人民群众的利益。他常说：“做人必须像人，做官不可像官。”他把青春年华和全部精力献给党和国家的事业，自己两袖清风，一直保持着艰苦奋斗的本色。他是中共十七大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号，被评为全国道德模范、人民满意公务员。

    一、情系群众：真情实意、润物无声的境界

    现在，有些党员干部中存在这样一些现象：交通发达了，离群众却远了；通讯方便了，与群众打成一片的传统却丢了；生活条件好了，对群众的感情却淡了。而在建立和谐社会中，张云泉同志作为信访局长，情系百姓，权为民所用、利为民所谋，关注弱势群体，为民解难。他深刻认识到，是人民的公务员，心里就必须装着群众；是共产党人，就必须始终代表人民群众的根本利益，充分体现了共产党人以人为本、以民为先的高尚品质。22年来，张云泉同志先后义务帮扶过几十户特困家庭和贫困学生；为近百名群众求过医，买过药；先后从自己的工资中挤出近4万元捐给困难的群众，真实地体现了一个信访干部情系群众、润物无声的崇高的思想境界。

    二、化解矛盾：身先士卒、情理交融的气魄

    每当遇到影响干群关系和社会一方安定的事，作为信访局长，张云泉同志都主动去化解矛盾，尽管这是受罪的工作。但他不回避这受罪的工作，认为这项工作不但要有人担当，而且还要担当好。他也真正这样去做了，并身先士卒地去做了。

    一次，泰州附近发生交通事故，因车祸遇难的死者的家属一时失去理智，和处理事故的干警发生激烈冲突，并准备聚集上千人阻断高速公路去阻塞交通。当时，张云泉同志正在住院治疗因执行公务时受伤的一只左眼，听说要堵塞高速公路的消息，尽管他爱人为了他的安全劝他不要去，但他有危险走在别人前面，随即拔下输液针头，赶到出事现场。到现场一看发现，死者家属气昏了头，正在动员全村几千人上马路。他深知危险就在眼前，但为了社会一方的安宁，他面对失去理智的群众身先士卒站出去，并以情感人、以理服人，感化了群众，把一场即将发生的恶性聚众事件提前化解。张云泉那里，这样的事还很多，一方面体现了共产党人关键时刻冲得出来、危难时刻豁得出来的气魄，另一方面体现了信访工作者在处理人民内部矛盾、建立和谐社会中具有的化解矛盾的才能、方法、本领。

    三、热爱岗位：不辞辛苦、不计名利的姿态

    信访部门的责任是要在党和政府与人民群众之间架设“连心桥”。但这个中的滋味是这样的：从上班到下班，见到的是一张张怒气冲冲的脸；听到的是骂声、哭声和埋怨声；碰到是的一个个令人头疼的问题；做不尽的是烦事、难事和窝囊事。一天下来，不仅口干舌燥、精疲力竭，还要受上不少冤枉气。但张云泉