越是混乱的市场环境，公关工作越不能放松。

    看了标题，你大概以为我胡扯：武侠小说里是什么世道，丛林法则盛行，一切靠刀剑和拳脚说话，这么混乱的市场环境，需要什么PR？

    你错了。越是严酷和复杂的市场环境下，公关工作越不能放松。

    举一正一反两个例子说明：正面例子是郭靖。正因为有了得力的公关经理黄蓉，为他经营公众形象，大大地帮助了“郭大侠”扬名天下，连郭家的红马和双雕都成了消费者喜闻乐见的吉祥物。相比之下，洪七公就缺乏一流公关人才辅佐，虽然也有侠名，但却遗憾地留下一个深入人心的“吃货”形象。

    反面例子是星宿派。这家公司不可谓不重视公关工作：公司一把手亲自抓公关，全体成员群策群力搞公关，但由于没有一位好的公关人才策划统筹，星宿公司的公关形象定位、内容建设和技巧创新都很不足，每次搞市场公关总是产生负面效果，形象和口碑也越来越不堪。

    所以，在江湖上公关工作不是重要，而是至关重要。

    下一个问题就来了：武侠世界里，公关工作的最大挑战是什么？或有人说：最大挑战是合作伙伴和消费者对你说的话信不信。这当然有一定道理，但却不够深刻。我觉得最大的挑战倒不是别人信不信，而是自己信不信——道理很简单，如果公关经理对自己宣扬的公司理念、企业文化都不相信，又怎么谈得上塑造形象、协调关系、优化受众心理环境？

    下面我以金庸小说里的三位公关经理为例进行说明。第一位，是对自己的企业文化真服、真信的典型，乃是南海鳄神。

    南海鳄神是四大恶人公司的公关经理、“喇叭”和发言人，忠于公司，至死不渝，很大程度上为四大恶人公司扭转了公众形象。

    在里，细看就会发现，我们关于四大恶人公司的背景知识大多数都来自南海鳄神的普及，包括四人的名称、绰号、宗旨、性格，等等，金庸都是借南海鳄神的口说出来的。他是个称职的公关和发言人，不但在四大恶人里话最多，嗓门儿最大，而且发言风格直率诚恳，几乎有问必答，甚至问一答三，绝不搞闪烁其词或无可奉告。

    事实上“四大恶人”并不太重视公关工作，南海鳄神在董事会里只排名第三就是明证。但难能可贵的是，南海鳄神始终尊敬和拥护CEO段延庆，搞公关工作出彩而不出位，口口声声：“老大的话总是不错的”“他武功还是比我强得多”。

    最终南海鳄神被老大杀了，死在了自己人的手里，这也说明了公关工作是多么难做。但自始至终，南海鳄神对公司的忠诚和信仰从未改变。读者们逐渐地喜爱上了他。如果没有这位好公关经理，四大恶人公司的市场形象和人气要差一大截。

    他留给我们的启发是深刻的：一位公关经理，能做到始终忠于公司、忠于董事会、忠于投资人，忠于自己说的每一个字，终究会得到行业的信任和公正的评价……当然，本人有没有好结果就另说了。

    第二位公关经理，是从“信”到“不信”的动摇的典型，乃是李岩。

    李岩是里闯王李自成同志的公关经理。应该说，在公司创业的初期，在研发产品、开拓市场的关键阶段，李岩是有功劳的，特别是制定了那一句著名的slogan：“吃他娘，穿他娘，开了大门迎闯王，闯王来时不纳粮。”

    不要小看这一句口号，为闯王公司打开市场发挥了巨大作用。而六神磊磊到现在都没想出一句好的口号来。

    然而到了后期，李岩同志的认识不太清醒了，观念跟不上市场形势的变化，对公司理念的信仰和忠诚开始动摇。中说，闯王公司的业务做进了京城后，李岩仅仅因为看到有的业务部门不太守规矩，有的员工犯了一点小错误，比如强迫性借住了几