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第十六章 自来水论:应运而生商界楷模
去的;先决条件是降低价格,使大家都能买得起。”于是他决定,以大量生产来降低价格,每月生产1万个,销售价格3.2日元,结果大获成功。这一案例,几乎就是美国福特t型车的日本翻版。所以,美国的媒体报道把松下幸之助和亨利·福特相提并论。对此,松下幸之助自己总结说:“生产大众化的产品时,不但要推出更优良的品质,售价也要便宜至少三成以上。”

    自来水哲学在松下幸之助的年代具有巨大的威力,它势必会把松下公司带到规模化经营的道路上。家用电器在日本乃至全世界的迅速普及,松下公司功不可没。美国的穷人也能开汽车,归功于当年的福特;当今的乞丐也能看电视,则归功于当年的松下幸之助。

    这种自来水哲学,使松下公司的经营特别注重顾客导向,关注大众需求。松下公司在产品开发上以模仿为主,走短平快路线。一旦发现某个有前景的新产品,就会拿过来,做出比别人甚至比原发明者质量更高、价格更低的“新产品”。“模仿中的创新”使松下公司取得了经营上的成功。它的产品,一般都具有批量大、成本低、质量高、服务好这四个特征,能够赢得较高的市场份额。但是,在真正的原创上就略逊一筹。引领产业先锋的原创型创新,会受到自来水哲学的局限。

    松下公司研制计算机的例子,就是一个很好的说明。在计算机刚刚兴起时,松下公司也致力于计算机研发。到1964年,松下公司已经在计算机工业上投入了十几个亿,包括松下在内的7个计算机公司出资2亿,成立了日本电子工业振兴会,共同进行计算机开发。但是,美国的大通曼哈顿银行副总裁在同松下幸之助聊天时说到,世界各国的计算机制造商都经营不善,美国也只有IBM一家在继续,连GE(美国通用电气公司)都力不从心,日本有7家厂商是不是太多了。松下幸之助果断决定,顶住舆论压力,放弃计算机。在松下幸之助眼里,果断舍弃成本过高的项目,是经营的明智之举。然而,这种舍弃有可能把未来的前景也一并放弃掉。进入21世纪后松下公司在经营上出现的种种问题,甚至一直不能摘掉“仿制大王”的帽子,与这种自来水哲学密切相关。

    但是,要说自来水哲学已经过时,似乎还为时过早。尽管现在的松下公司已经有限度地改变了松下幸之助当年的经营策略,然而,自来水哲学中蕴涵的服务思想、顾客至上观念、推动社会走向繁荣和富裕的愿望并不过时。继承松下幸之助创立时的理念,改变松下幸之助过去的策略,这二者并不矛盾。我们要思考的,恰恰是理念和策略之间的关系。自来水哲学的深层价值,在于把企业使命最终定位于社会责任上。
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