我们完成了信访的工作了，只起个中转站的作用。梁局长来后，他是个实干家，是真正办实事的人。他除了亲自接访群众，还把接访后的疑难案件一一亲自出面解决。这出面解决与坐在办公室批批转转的工作量可就大不一样啊！你知道的，凡是闹到省里来的事一般都是些非常难处理的问题，要不就是别人都不愿处理的事，要不就是多少年没处理下去的事。梁局长上任后，他好像根本就没有想过当那种坐在办公室抽着烟、喝着茶，靠一支笔、一个电话来批批转转的清闲官，他对群众的感情似乎是与生俱来的，只要有人在他面前喊冤叫屈，他就掏心窝给人家去排忧解难。那些老百姓有的并不知道，真要去解决一件事，往往非常之难。你既急不得又不能不急，过急了事情不那么简单；你不着急，一件芝麻大的事也会拖你一年半载甚至更长时间。更何况我们接手的事又都是些挠头的事儿，绝对不是跑一两次、说几句话就能解决得了的，而且经常一方讲妥了，另一方又不买账。现在人都很现实，我们是信访部门，没权没势，跟有关部门或地区头头们打交道，人家愿理你就理你，不理你也没多少招。就说秦银花的事，她确实有冤，几十万家产被人背着她连窝全给捣掉了，换谁都受不了。可梁局长和我们在具体处理这事时又不是那么简单。光让运输公司低头认错就不容易，再让他们如数赔偿你更是难事。梁局长为此不知跑了多少回，跟人家磨破了多少嘴皮，这过程她秦银花并不太清楚。人家群众只看结果，只盼早点解决，一天没解决她的事她就认为你没有把她的事放在心上，所以她骂呀，把什么脏水都可以泼在你身上。当时我们真为梁局长抱不平，不是一般的抱不平，恨不得下楼去抽她的嘴巴。但梁局长绝对不会让我们这么做，他反过来笑呵呵地冲我们说，人家有冤气，让她出出气没关系，让她多骂骂我梁雨润，要不她去骂省委省政府、骂共产党不是更不好吗？”

    这位处长说的这些，其实在写时，我对梁雨润这一点已经非常了解：他就是这样一种见不得老百姓吃苦受冤的人，也见不得世上那些不公的事。而他自己为了帮助老百姓解决问题，宁可到那些官员们，甚至是好同事、顶头上司那里跟人家拍桌子、瞪眼睛。用他的话说：“你要让老百姓和弱者反败为胜，你不得罪那些有权有势、自以为是的单位和人几乎是不太可能的。”

    是的，哲人说过，凡是人群存在的地方（其实包括自然界也是这样），就有矛盾和不和谐，冲撞和矛盾是物质世界客观存在的。这也是人类进步和物质世界不断发展与运动的基本形态。要使这种客观存在的冲撞与矛盾变化为和谐状态，就只能用另一种冲撞与矛盾去解决和寻求。冲撞和矛盾的客观存在，也是不少官僚主义者和那些无所作为的人不去主动热情和真诚地为百姓办实事、做实事的一种自我逃脱责任的理由。但真正的共产党人和为人民负责的公务员，则为了建设和谐社会、建立社会的公平与公正，就必须敢作敢为，敢于面对矛盾，面对冲撞，去积极协调差异，寻找平衡，创造和谐。

    像秦银花那样将一时对政府和党组织不满的情绪转嫁到具体的官员身上，将你骂得狗血喷头的事，梁雨润经常会遇到。“在这个时候，你得以平和心态去对待，这既是体现一个公职人员的基本素质，也是创造和谐氛围、解决社会矛盾的必要态度。群众有难找你，群众有苦向你诉，这说明群众把政府和党当作一家人。如果你不理会，不及时帮助他们解难，群众指着你的鼻尖骂你，甚至做出些更过激的行为，说白了还是信任你，或者是对你抱的期望特别大后所产生的一种失望。责任还是在我们这些拿国家俸禄的人。”

    谈起当时谩骂诚心诚意为自己解难的梁雨润的事，秦银花显得很不好意思。“那天等我骂得快没力气时，梁局长过来请我上他的办公室，和颜悦色地给解释处理过程中遇到的