到个教训--

    在国内，因为没有给小费的习惯，所以给小费或任何好处，最好先讲明。有处罚和原则，也应该事先说好。前者是quot;好话说在先quot;，后者是quot;丑话说在先quot;。

    人性是很妙的，基本上，对于负面的事我们会假设：quot;即使我做得不够好，对方也可能看不见；就算看见了，也可能放一马。quot;

    对于正面的事，我们也会假设：quot;即使我做得好，对方也可能看不见；就算看见了，也八成不会给额外的奖赏，而认为这是当然。quot;

    在这个基础上，一般人做事，是不会太好，也不会太坏的。如果你希望非常好，或不至于quot;有一点点坏quot;，最好的方法，就是事先quot;摆明了quot;。

    举两个最普通的例子来说。

    如果你带了不少怕摔、又笨重的行李到旅馆。明明小费是要最后给的，但是你可以在到旅馆，才下车的时间，就对运行李的人说：

    quot;麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你。quot;

    我曾经参加个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到quot;窗外景观最好quot;的房间。当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问：quot;你们一定是事先就告诉领队，会给他很多小费吧？所以运气总能那么好。quot;

    岂知老先生一笑：

    quot;我们没说，否则是期约行贿。但是，我们让他感觉到了！quot;

    quot;感觉到？quot;

    quot;对！quot;老先生神秘他说：

    quot;教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，看在心里，就受用了！quot;

    可不是吗？当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。这对老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。

    说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所产生的问题。

    最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。同样的，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。

    第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。

    第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。

    问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果？能及时交件，表现平平，已经不错了。

    于是，我们经常会看见这样的事：

    某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后。某人很客气地照样付钱，亲戚先推，某人硬给，说quot;哪儿能白做？一定要收。quot;

    最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂：

    quot;什么亲戚嘛！又贵又差。quot;

    他岂知，说不定那亲戚也正后悔呢：

    quot;早知道会硬给我钱，而且一文不少，当初应该好好帮他做！quot;

    这种情况，中国人的社会最常发生。我们要好好检讨：原则、酬劳、赏罚，是不是应该跟人情分开来？所谓quot;情归情、理归理quot;，好话丑话都说在前面。

    这不再是个能猜来猜去的社会，而是一分耕耘一分收获的社会。该讲明的事，如果都能早早讲明，事情会完满得多！