州市公安局交警大队办证，却完全是另外一番景象：

    倘若你是一位新购轿车的车主，不管你购买的是奥迪还是桑塔纳，抑或是林肯或者宝马，只要你来到交警大队办证大厅，刚至门口，就会有一个彬彬有礼的引导员领你入座。你会误认为来到了一个环境典雅的酒吧，你会得到一杯清凉的问候。待你坐下品味温暖的时候，引导员就会上前为你拿走办证用的身份证、车钥匙等等。你仍不需站起来，你仍然独坐一隅，或者翻阅报章，或者左顾右盼，就是不需要站队排队。在这里你是顾客，而顾客就是上帝。你不需要点头哈腰，不需要唯唯诺诺，更不会遭人白眼听人训斥。你会得到宾客般的服务。你在这里的角色就是贵宾，你可以很大大咧咧地盘腿而坐，可以很绅士地和人交谈，不管你西装革履还是衣冠不整，你都会得到一样的结粟：7分钟内全部办妥。

    这就是漳州公安局交警大队创造的宾客式服务的完整过程。

    记得刚实施宾客式服务的时候，一些来年检的驾驶员诚惶诚恐地来到这里，突然看到昨日横眉立目的警员们满脸堆笑，觉得自己正在经历一场新的恐怖片演出，不知道笑脸背后将是怎样的不堪，于是就更加忐忑不安。待该办的全部办好，而且一直得到完美的服务后，那些驾驶员们就惊呼换了人间，有人激动地写道：受宠若惊。

    大队长许闽杭说：我们经常挂在嘴边的一句话就是为人民服务。可今天，我们真为他们服务了，老百姓却说受宠若惊，很不习惯。这是对我们过去工作的批评，也说明我们为老百姓服务没有全心全意。现在是市场经济了，倘若你还是半心半意为老百姓，群众就不买你的账，群众就会下你的岗，你的单位没有效益。因此，新的机制要求我们必须要完全彻底全心全意为人民服务，这是大势所趋，是时代使然，谁看不到这一点，还停留在过去的思维模式里，就会跟不上时代的步伐，就会被淘汰……

    看了漳州公安局交警大队的宾客式服务，笔者联想起北京市办驾照的不易，便很想了解北京市公安系统办证方面有何举措，便向北京市公安局政治部副主任张策打问，在他的推荐下，笔者采访了北京市宣武区公安局的户证办理中心：

    我确信这是令人难忘的阳光之旅。

    记得有支歌叫什么来着，其中一句歌词叫乘着歌声飞翔，看到那些鱼贯而入北京市宣武区公安分局户证办理中心的人，笔者就想起这句歌词。我不太确定他们是乘着歌飞翔至此的，但有一点我敢确认，倘若他要来这里办理户1：1手续，应该是一次阳光之旅。不久前，来这里暗访的北京市委副书记、市公安局党委书记、局长强卫对宣武区公安分局户证办理中心进行了一系列调查，当他来到洒满阳光的大厅，看到无限透明的新的运行机制，脸上立刻浮现出灿烂的笑容。由于领导和群众不谋而合地确认，因此，我断定凡来这里办事，绝对是一次真正意义上的阳光之旅。

    龙年之秋，一连十数天，宣武公安分局领导一千人都在辖区不停地奔走逡巡。宣武区为北京老城区之一，面积16.53平方公里，东西方向跨度为7.1公里，南北方向跨度为3.5公里，常住人口19.8663万户，53.4725万人。这是北京人口密度最大的城区之一.在这样的地方穿行，犹如在不同流向的河水里游走，你就是一条鱼。你得用一条鱼的智慧九曲十八回地探询和辨析。即使是同一条河流，水也是分层次的，就像我们城市有街区一样。为了提高民警全心全意为人民服务的思想，北京市公安局在全局开展了三项教育，宣武分局一干人就是为落实三项教育而走访人民群众的。此时他们正把自己化为一条鱼，向着河流最深的地方游去……

    走访中，他们触摸到了社会的底层，触摸到了一些原来很难触及的部位。这是些阳光照不到的地方，它们由