采访手记

    1996年，国家工商局适时开展了公平交易执法年和工商形象建设年活动，两年活动像泓清泉淙淙淌到福建漳州工商行政管理局时，善于思考同时又善于创新的该局领导抓住这一契机，从群众反映强烈的问题人手，指示该局芗城分局检查大队，于1996年5月2日在全国率先成立12315消费者投诉服务台，简称漳州315。漳州315把热情服务作为实现全心全意为人民服务宗旨的具体行动，把打击假冒伪劣、欺诈侵权、不正当竞争等违法现象，解决好消费者反映强烈的热点问题为己任，行使行政执法和为消费者投诉服务双重使命，在保护消费者合法权益的同时，把经营者也当做朋友，主动向经营者、企业反馈信息，提供市场第一手资料，帮助其改变经营观念和经营方式，促进经济发展，努力创造一个公平、公正、健康、文明的市场环境。由于漳州3.15在经济秩序领域方面做出了可贵的探索，一时间引起全国媒体的砉注，从中央到地方的许多领导到漳州315考察指导后也给于了充分的肯定。人民群众更是把漳州315誉为市场经济创卫士、打假神兵、消费者的保护神等等。自此，由漳卅3.15派生而走向全国的各种维护消费者权益的活动和组织纷纷肛世，众所周知的315消费者权益日和中国质量万里行促趔会就是其中最灿烂的亮点。不仅如此，它还提供了多重意义上创深层思考，特别是在精神文明建设活动中如何深入开展创造文明行业、文明单位方面提供了有益的思路。

    行业是国民经济的基础，行业的建设和发展水平，决定着国氐经济的发展速度，也决定着人民群众的物质文化生活质量。在世舅经济一体化和加入世贸组织的新形势下，行业的建设与发展面临雀巨大的竞争压力和生存挑战。由于某些行业代表着党和政府，区此，创造文明建设行业活动对于密切党和政府同人民群众的关系笮着非同寻常的作用。

    文明行业和文明单位的创建活动，对于大的国家格局，应着二章法创作的一句话，大章法是由小章法构成的，这就是说，虽然矿业和单位是社会的细胞，但它却能制约大的社会结构。无数个文咧行业和文明单位走向璀璨，毫无疑问就是山川明丽的江河锦绣…一消费者是一个涵盖面极广的词语。在写下这几个字的时候，多然冒出本人作为消费者遇到过的一件事。前年夏天，因为担任课翟的关系，笔者邀请著名散文作家韩小惠女士讲课，课毕已是中午便陪韩女士到对面的一家饭店用餐，谁知这一寻常吃饭，好生1得，却被韩女士写进了一篇散文里：

    一次，我在解放军艺术学院上完课，和一位朋友去用餐。就近，进了对面一家叫做雁豪美食城的门。工作用餐，我们想简简单单赶快吃完走人，谁知连这也不能如愿。点菜时，尽管我们一再声明是工作午餐，是工薪阶层，只有两个人，只要够吃就行，不要浪费；尽管我们又一再追问菜的量有多大，我们两个人吃几个菜就够了，可服务小姐再三再四地劝我们多点，点海鲜、点活鱼、点价钱贵的菜，一副不达目的决不罢休的样子。我们抹不开面子，只好多加了一条鱼，谁知小姐竟不依不饶了，非说黄花鱼不如黄鱼好，黄鱼是活的，新鲜如何、美味如何云云。说罢转身，飞身拎来一只水桶，里面有一条20厘米出头的黑黢黢的鱼，摇着双鳍在做漫游状。我们一看这哪是黄鱼呀，就坚持不要，任你说破天也不要，就是不要，小姐无法，悻悻地拎走了。这时，我们的反感心理已越来越强烈，就指着那摆在柜子里陈列的黄花鱼（每个盘子里并列两条？，问可不可以只要一条？小姐见我们坚决，点头日可以，就再没说什么，转身走了。

    谁想，菜一上来，我们就知道还是上当了。菜量奇大，别说我们两个人了，就是再来两个彪形大汉，放开肚皮大啖，也管够。我们把1，姐叫来批评，这回她改