第十章 说话要说服力
他的获释将对另外的16万名囚犯有很大的帮助,因为他获释之后,将使这些囚犯享受到他所创办的这个函授学校的好处。因此,拿破仑靠着这个最大最关键的理由获得了成功。
和对方站在同一立场上
在现实生活中,经常遇到这样的事:两兄弟本来不大和睦,因为父亲生病,从而恢复了感情;有了专门欺负别人的小孩子出现,原先互不认识的小朋友,反而会很快地亲近起来……俗话说,“团结一致,抵抗外侮”,说的就是这样的情况。本来关系不深、甚至心存反感的双方,一旦面临着“共同的敌人”,就会捐弃成见、携手合作起来。
这个原理也可以运用在说服过程中。在说服对方时,我们可以强调一个共同的敌人,和双方缔结成同盟,从而拉近距离,加强合作。这时候的说服,就变成了内部的说服,消除了心理防御的说服,自然容易达到效果。所谓共同的敌人,不一定是指专人,也可以是某件事、某个项目。譬如在公司里,就可以将某项工作当做“共同的目标”。
据说有一位老科长,遇到手下工作人员之间有矛盾时,从来只有一句话,“工作第一,有什么争论,等工作完了再去说。”
这句话的效果特别好,不仅有道理,而且能解决问题。因为在“工作第一”的大前提下,不论是感情的纠纷也好、反感也罢,这些不良因素都暂时压制下去,而团结一心地对付起工作来。
1000年前,在我国唐朝,围棋名手曾创立了经典的“围棋十诀”,其中有一诀是“势孤取和”,意思就是当自己力量不够,势弱无力和对方抗衡时,最好先和对方和解或先顺着对方的意,不要正面和对方起冲突,宁可屈身等待时机。
说服时也是如此,如果对方的势力比你强,或者情势上不允许你强出头,当对方非常坚持自己的立场时,你最好不要正面反驳,这时,你该意识到,对方是一面墙,是一把剑,你如再正面冲过去,难免有皮肉之伤,甚至造成不可收拾的后果,就是对方拒绝和你再沟通或者彼此形成敌对的状态。
这个时候,你可以先和他站在同一边,强调彼此是为了一个共同的目标,然后再根据他的看法,加上你的建议,“润物无声”式的说服,这么一来,对方就会把剑收回,把墙挪开。
例如,当对方这样说:“虽然我们公司很想买升级电脑,但最重要的是费用上的考虑。”
你就可以回答:“我了解贵公司有费用上的考虑,所以我才会提这样的建议。让贵公司使用升级电脑,不仅处理速度快,还可以搭配更多应用软件,使人事费用和其他业务成本得到大幅度的降低,长期来说,贵公司可以因此省下更多的经费。”
结果对方一听到可以省更多费用,很可能立刻答应签约。
这是一个很典型的案例。这个策略主要是让对方意想不到:我们竟然会同意他的看法,而且居然和他站在同一边。如此一来,对方就很难拒绝和你合作,这是很常用的心理战术之一。
同样的攻心策略,也可以运用在公司内部。每个公司多少都会有比较顽固或激进的员工,这时,身为上司的你就可以对下属说:
“你的意见我非常赞成,我也愿意支持你去做,但是,只要有任何差错,我这个支持者就会失去舞台,甚至要扛下责任,到时候,恐怕没人敢再支持你了。”
这时候,激进的下属一想到会连累你,反而会静下心来反省自己;或者,对自己很有信心的下属,在执行这件你支持他的任务时,会特别小心,以免失去你这个唯一的支持者。
利用从众的力量
在说服他人时,我们可以巧妙地利用对方的从众心理,制造“同调”行动。如果你想说服他人同意某一项决定,可以先开会讨论,征得大多数人同意以后,再把