对象、活动时间、地点等有关礼仪要求。一般受话人在听到邀请后，如果是婚事应立即表示祝贺；如果是丧事应立即表示哀悼，然后再逐一问清有关事情。

    你应当说清或听清的是：托办人、经办人、托办之事的具体内容和有关要求等，必要时还要讲清酬谢条件。

    下面就是一段合格的通话：

    乙：中学，请讲。

    甲：您好！请问，王校长在吗？

    乙：哦，他刚出去，您要不要我为您传话？

    甲：不必了，我再给他挂电话吧。谢谢！

    乙：明天他整天在学校，您可以再打来，再见！

    有比较才有鉴别。上面这段通话，双方都显得很有教养。在这种情况下，发话人可能因找不到王校长而遗憾，却不会因对方无礼而在心中留下气恼。在通话中，你开口说出第一句话，人家就可以凭这句话给你打下一个深刻的印象分，何况，一个“请讲”或“您好”，还可以起到提示对方做好听话准备的作用。

    言语平等和蔼

    由于社会分工带来的职业不同，不同的职业和职务的人形成了不同的说话习惯和方式。当官的容易盛气凌人，装腔作势，打官腔。一般群众因各种性格、职业的不同也各有不同的讲话语调，或快或慢，或高或低。即使是同一个人打同一个电话，在不知对方是什么人之前和之后，声调语气也可以截然不同，这种现象可不可笼统地称之为“势利眼”？事实如此，你接顶头上司的电话和接一般同事、朋友、熟人的电话，口气绝不可能一样！这也许是另一种不正常的“人之常情”吧！

    比如，打电话找不到人是常事，但不论你是什么身份、官职多大，这时如果需要别人传话，就应当把自己的姓名、单位和所需转达的事情说清楚，关键的内容（如时间、地点、有关的人、事、物等）要询问对方听清了没有，或适当重复。必要时，还可请对方记下来。而临时受话人则可以说：“请您讲吧，我在听着哪！”或者“请您稍等一下，我拿笔记一记。”通话完毕，发话人不要忘记向传话人表示谢意。

    有时，指定受话人并没有外出，但是由于某种情况，不便立即受话交谈，譬如：在开会或同客人晤谈期间去接电话，就可能影响会议或做出对客人不礼貌之举。这时，临时受话人可以这么说：“对不起，×现在有事脱不开身，请问您是哪一位？我让他过一会儿就给您去电话。”或者“对不起，×在开会，我可以为您转话吗？”这样做，发话人同样会感到满意，如果发话人坚持要求通话，指定受话人可先向在场的人表示歉意，尔后在电话中同发话人商定联系时间再作正式交谈。

    打电话也有打错或跳错号码的时候，这种情况下，有的人会因不快或厌烦而出言不逊。这时候，他们心里想到的是：“反正你不认识我。”其实，打一次电话，也是一次人格、素养的亮相，在素不相识的人面前自损人格，是更不值得的事情。打错电话时，不管是发话还是受话，都要保持礼貌和热情，你可以这么说：

    甲：请问，您那里是2513254吗？

    乙：不是，您打错了。

    甲：您不是2513254？哦，对不起，我打错了。

    乙：没关系，您可以重打。

    这段对话中，甲重复报号，目的是再次核实自己是否确实错了，有时对方没有听清也是可能的。但是，切不可再三再四地追问，否则就是不信任对方，难免失礼。

    同样出于礼貌，当指定受话人不在时，如果发话人不想说清，你一般就不该去追问发话人的姓名、单位，更不要去追问发话人与指定受话人之间的关系（如“你是他的什么人？”），这样会侵犯他人的隐私权，是不太礼貌的。