私服”开始，到10月10日将近20天的时间，盛大网络和上月同期收入相比减少了2000万人民币，而且差距还在不断拉大，如果事态得不到控制，那么一个能够为国家创造上千个就业机会、年创利税数亿的企业将很快成为一个亏损企业。

    在私服出现前，中国网络游戏市场正处于竞争的蓝海，竞争程度远没有日后激烈，盛大本应迅速成长为超一流的网游企业。私服的出现，导致盛大不能顺畅地积聚起力量，盛大的发展受到严重制约。另外，经过中国质量协会等权威部门的调查，私服出现后，用户对盛大的信任度也有一定程度的下降。

    虽然盛大后来成为中国互联网最为成功的企业，其盛世光芒掩盖了初时私服事件的负面影响。但私服事件在其发展过程中的影响是不可忽视的，当年盛大如果没有迈过私服这道坎儿，那就不会有今天的游戏帝国，不会有今天的陈天桥。

    因此，私服当时已成为压在陈天桥心头最为沉重的石头。做事讲究效率的他，立即就私服事件同合作方韩国公司进行交涉。按照合同约定，合作方应当给盛大以完全的技术支持，从而解决私人服务器的泄露问题。令人遗憾的是，在陈天桥提出交涉意见之后的很长一段时间里，韩国合作方Actoz公司与emade公司，对连续泄露问题没有作出任何解释，没采取任何挽救措施。

    这使陈天桥很恼火。迫于无奈，他停止了与韩方Actoz公司的合作，并向新加坡国际商会提起仲裁申请，要求合作方承担因为违约给盛大造成的损失。由于私服问题迟迟悬而未决，盛大认为Actoz没有尽到合同约定的义务，遂决定延缓支付Actoz分成费1000万美元。

    既然合作方不施援手，陈天桥只好自己动手，强力“安内”。盛大紧急调查组迅速出台的第一项措施就是增加服务器、扩大空间。陈天桥后来说，私服事件出现后，盛大为保证现有玩家不流失，以及重新拉回进入私服游戏的玩家，于是他们向玩家赠送了两个星期的游戏时间。与此同时，陈天桥将架设服务器的速度增长到每星期8组至12组。仅此两项，盛大在不到两个月的损失已超过4000万人民币。

    私服事件使盛大名誉受损，很多不明真相的人胡乱猜测，盛大陷入信誉危机。陈天桥的第二个措施就是召开新闻发布会。2002年11月1日，陈天桥在新闻发布会上首次宣布盛大对各地架设私人服务器事件的坚决打击态度。当天到场的媒体有100多家，声势浩大。这次新闻发布会的召开，使盛大获得了舆论的理解和支持。

    第三个措施就是推出1.6版本，提前开放部分属于2.0中的内容。与此同时，陈天桥向玩家承诺：无论私服多么猖獗，盛大网络都会一如既往地为玩家提供优质服务，最大限度地保护玩家的利益。1.6版本配合特殊功能的各类新道具、新装备以及新怪物，在众多玩家中掀起一次清新的传奇旋风，盛大的玩家得以稳固下来。

    最后，盛大加强政府公关，联合政府相关部门，加大打击私服的力度。盛大派出专门调查人员以最快的速度到各地了解和调查私服架设情况，通过相关技术手段锁定既得利益者，向各地有关部门举报。全国各地的文化、工商、公安等执法部门共同配合进行了全国性的打击私服工作。多次富有成效的专项清理整治行动，有效地遏制了私服的蔓延势头和嚣张气焰。

    在陈天桥的努力下，私服得到了有效的遏制。在这场与私服的斗争中，陈天桥表现出了冷静、沉稳以及“教父级”的智慧。

    第五节 服务王道，500万建起客服中心

    大难不死，必有后福。当经历了黑客、私服等一系列危机后，人们惊奇地发现，尽管盛大的业绩受到了影响，但它很快恢复了元气，用户数量又再次提升。这不禁让人疑惑