至于商业模式发展的过程中会不会出现让人意想不到的结果？比如当客户量达到10万量级的时候，百度会不会出现一些错误呢？这是完全有可能的。出现了问题怎么办呢？我们就来面对它，解决它。如果说当中有恶意点击的成分，我们该退钱就退钱，该道歉就道歉，该解释就要解释，这样公司才能长久地发展。

    目前我们的客户量很小，但我们的付费搜索市场比起其他的国家来，无论是价格也好，发展阶段也好，都是很初级的。百度作为行业的领导者，最主要还是得把市场培育起来，而不是在发展早期的时候把它扼杀掉。

    ——2006年10月19日，在百度校园招聘浙江大学站的问答

    果不其然，2008年11月，中央电视台曝光百度竞价排名丑闻，李彦宏第一个站出来认错道歉，承担全部的责任，态度之诚恳令人信服——“近一段时间以来，广大媒体、广大网民对百度搜索体验、商业运作和销售运营等问题的重点关注和集中探讨，将百度目前所存在的问题全面地挖掘和呈现出来，对百度的品牌形象造成了伤害，也伤害了广大的百度用户和竞价排名客户的感情。我作为公司的首席执行官，在感到十分难过、痛心疾首的同时，也将承担起全部的责任，与大家一起努力，共渡难关”。

    10天后，李彦宏通过新华社记者，对外宣布了针对竞价排名的5项整改措施。第一，第一时间下线相关关键词；第二，全面审核相关行业客户资质；第三，全面审核相关行业关键词；第四，严肃处理相关负责人；第五，尽快上线新广告系统“凤巢”，更好地解决普通搜索和竞价排名搜索结果的关系，为用户提供更清晰、完善的服务信息。

    直面问题，承担责任，并采取积极态度解决，才是消除危机的正确做法。