候客户货款不足，可以专门派人去取；携带不便时，送货上门；买错货物，允许调换。

    温商郑小西，初到武汉做眼镜生意时，发现在武汉除了几家国营眼镜店之外，没有一家私人眼镜店。他从温商运镜片，镜架到武汉，以自己的名字命名开了第一家眼镜店，并首开了上门服务、售后服务等项目，在很短的时间内就打开了市场。

    商家和客户的利益时相互的

    在当前的市场环境中，商家与客户已经形成了一种新型的商业合作关系。在这种关系中，商家和客户的利益是相互依赖，相辅相成的，顾客要保证商家的利益，商家也要保证顾客的利益。如果任何一方损害到另一方的利益受，将会影响到整个利益链，这样商业就不能持续下去。

    ◎一切以客户为中心——真心实意地为客户服务是必要的，但也不能过于迁就客户，一个企业的发展最终靠的是质量过硬的产品，没有高质量的产品，提供再好的服务也是白搭。