之，必先予之

    面对客户不要在乎一得一失，暂时的失去是为了更好的获得。温客户有意见，不满意就要无条件的接受，商人就必须敢于承担，乐于承担。

    叶茂西，温州印刷业的名人，他曾经说过：“对客户要时刻秉承着‘吃亏就是占便宜’的理念”。他深深地懂得“将欲取之，必先予之。”的道理。只有不断满足客户的需求，才有可能赢得客户的信赖。有一次，他在印刷一批海报时，因客户自己校对失误，几百张海报报废了。他说：“不能让客户吃亏，这几万元的损失就当是我们让工人熟练技术交的学费吧。”于是，他毅然决定免费重新印刷。就这样，轻描淡写地挥霍了几万元，却招来了摩托罗拉、诺基亚、可口可乐、柯达等各大公司的订单。

    ◎产品质量是唯一的追求——市场上畅销的产品不仅仅要有质量保证，还有重要的一点就是迎合了市场需求。市场需要才是真正的需要，有的产品质量很好，但是市场没有需求也是白搭，产品要时刻以市场为向导，以消费者的需求为原则。