商道精髓：温商认为，人与人之间在智力和体力上的差异很小，一件事富人能做，穷人也能做，只是做出的效果不一样，差别就在于一些细节上所下的工夫，细节往往决定着事情完成的质量。正因为这些细微的差别才造成穷人和富人生活境遇的天壤之别。

    对于细节的重要性，西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。这首民谣说：

    丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

    坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

    折了一匹战马，伤了一位骑士；

    伤了一位骑士，输了一场战斗；

    输了一场战斗，亡了一个帝国。

    马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。那么对于一个企业的发展来说，他们的“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，员工的每一次细微的工作、一个产品的包装设计、一句广告语的创意、回访一个客户……这些微小的行为都和公司这个大家庭的兴盛有内在的逻辑关系。

    “天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”，天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的。

    海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦6遍，第二天可能擦6遍，但到了第三天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。只要你把每一件事情都做好了，就成功了一半。

    如果你把该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么，你就一定会成功——有人曾说你该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则是真正想做的工作。如果你把该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么你也正是为将来而准备。你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为行业榜样员工的技巧。

    一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔而出，去追赶兔子。可是追着追着，兔子不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到。”猎狗听了很不服气地回答：“我已经尽力而为了呀。”

    兔子带伤终于跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀，你又带了伤，怎么跑得过它？”

    受伤的兔子回答道：“它是尽力而为，我是全力以赴呀，它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力以赴的话，可就真的没命了！”

    人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”事实上尽力而为是远远不够的，尤其是在这个竞争激烈的年代，每一个想成为亿万富翁的人都要时常问问自己：“我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子？”

    1965年，一个四年级小学生到西雅图景岭学校图书馆帮忙，管理员让他把已归还图书馆却放错了位的书放回原处。小学生问：“像是当侦探吗？”管理员说：“当然。”小学生便不遗余力地干起来。第一天，他已经找出3本放错地方的书。第二天，他来得更早，而且更卖力气。过了两个星期，小学生的父母要搬家，小学生担心地说：“我走了，谁来整理那些站错队的书呢？”没过多久，小学生又来了，高兴地对管理员说，那边的图书馆不让学生干，妈妈把他转回这边上学，由他爸爸用车接送。“如果爸爸不带我，我就走路来。”