只能换货不能退钱等等，更多的是把风险和麻烦推给消费者。而“万佳百货”却与众不同，他们将购物者的风险降为零，规定“不满意可退钱”。这种方式在有的人看来，风险太大了：假如人人都换来换去或者老是来退钱，商场就没有办法做生意了。

    “万佳百货”看似冒风险，其实是很聪明的做法。因为，购物者的目的是为了购物，而不是为了退货，有哪一个人会到商店里没事找事，买了东西无缘无故要退货？因此，“不满意便退货”势必会促进购物者的购买欲望，同时还能促进营业员售货的责任感。即使遇到有退换的现象，那也是好事情啊，不仅能够展现商场的诚信，还能因此带来更多的生意。

    事实胜于雄辩，“深圳万佳”在实施不满意便退货的最初三个月里，退货率最高的皮鞋柜台退货损失达到1700元，可同期营业额却升高了，达到32万元，损失几乎可以忽略不计。这一作法实行后，商场总销售额每月以15％的速度递增，而顾客无理通货的现象却极少发生。

    那些以为“不满意便退钱”是冒险行为的人，是没有看到这句话对消费者的吸引力。这句话比任何广告都要实在得多，有力得多，高明得多！

    103、敢想敢为的地产大王

    郑周敏先生，是菲律宾亚洲世界集团创始人，他曾经是华人首富，其个人拥有资产高达130亿美元，他名下的土地更是无法估计。

    郑周敏的祖籍是福建省石狮永宁镇酉厝乡，幼时随母亲移居至菲律宾吕宋岛东南方的一个小渔港。13岁时母亲因不希望他埋没在小渔村中，就将他送往马尼拉的亲戚家，做了一名衬衫内衣店的学徒工。

    不久，他离开亲戚的店铺，自行做成衣的批发与推销。18岁时，他赚得了第一个100万；25岁时，他已拥有一个颇具规模的纺织厂。但他通过考察发现，要真正把生意做大，必须另谋他法。

    1961年，郑周敏结识了菲籍友人何塞·罗哈斯，这是一位被人尊称为“天才土地投资家”的地产商人。二人合作的第一批土地投资，即赚进数百万。

    从此，奠定了亚洲世界集团地产王国的雄厚基础。数十年来，郑周敏在中国以及菲律宾、美国、加拿大等国家和地区购买了数以百计的土地，其财富也随着时间的延续而不断地呈几何倍数递增。

    郑周敏嗜地成癖，他的事业几乎全在土地投资上。无论什么土地、坐落在什么地方，而且不管价钱多少，只要他喜欢，他都会出手买下。对此，他认为人民的粮食和居住国家的经济发展，都是靠土地；人口日增，土地日少，任何货币都会贬值，只有土地长期增值。

    郑周敏的创业过程充满了传奇色彩，他的每一项大决策都被他人看着是一次大赌注。对此，郑周敏说：“由于我做了人家不敢做、甚至连想也不敢想的事，因此被认为如同下大赌注。……有人说开快车很危险，我的想法是开快车不一定不安全，开慢车有时反而易出事。关键是小心谨慎、技术高明，顾虑安全也要掌握时速。”

    郑周敏说：“眼光要准，行动要快，魄力要强；一选择就干到底，不要轻易承认失败，不要怕冒风险，下了决心就全力以赴。”这或许就是他能一度成为华人首富的秘诀吧！

    白手起家创业的四大要素：

    1.技术：如果有自己的独创技术，并有市场需求，只需包装一下；自己没有也没关系，能找到也行，可以去查专利库，现在在网上都有开发价值的专利。

    2.资金：能找到钱比自己有钱更好。如果有融资渠道的人脉关系，又有说服能力，就有了创业机会。此外，启动资金不多的小生意，一方面可以锻炼你的能力，另一方面也可以快速发展成大企业。

    3.经验：在一个行业干得久了，自然就有一些