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第十二章 销售部门的团队激励
销售经理要认真分析其真正的原因。如能解决其问题,就加以挽留:如果部属执意要走,也不要找借口卡住不放,工作任务、账目交代清楚后,好聚好散,人虽然走了,但还是好朋友。常见在人员离职时企业和员工先弄得反目相向,继之不欢而散,甚至作出诬蔑对方的言辞或行动,造成两败俱伤,这是十分不好的结局。

    销售人员对收入的不满意常常是他们离职的主要原因。至于能力的高低,通常不是流动的主要因素。如果真是能力不足或个性不适合,就不应留在销售岗位上,而应另择别的职业。

    有些销售人员因心态不平衡,或由于长期工作压力所造成的疲倦等因素导致做法上的僵化,销售经理应设法和这些有异动心的人好好谈谈,加以解说开导。可以请他们休息一段时间,待心情平静或问题解决以后再进行工作。

    确实有些人在一个岗位工作时间长了以后会有异动之心,此时如有其他同行或性质接近的企业以高职或高薪挖墙脚,常常导致人事变迁。这个问题的对策是请他三思而行:一定要离开现有的工作及职位吗?有无其他可行的做法?新的工作及环境是否适合于他的发展?当然,最后决定离职与否完全是当事人自己的权利。

    如出于企业制度或管理上的问题,或与其他人员的误会、纠葛、恩怨等原因,销售经理要向欲离职人员抱有求教的态度,请他说出自己的缺点和失误,以发掘问题,采取对策。销售经理如果都有这样的认识及做法,就可减少不必要的困扰和伤害。比较前瞻性的做法,就是把离职的人当做良师益友,保存对方的资料,在特殊日子或一段时间后,不断保持联系,表示关怀和致意,对过去共处的日子表示怀念及珍惜。这样,对方会有再次共同合作或替你效力的可能。人员流失对销售经理来说是一种危机,也是一种挑战,但只要有正确的态度,以有备无患的心理、坦诚又开明的作风及接纳和学习的心境来处理人员的异动,贝危机可以转化为良机,人员的流失会转化为人员的增长,销售队伍会不断壮大。销售经理要具备各种能力,充当不同的角色,目的是激励全体部属。一个有效激励的团体,应该有良好的合作精神,这样才能成为一个常胜的团队。
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