第十二章 销售部门的团队激励
利方案能够给销售人员以压力,能在很大程度上激励销售人员,但是,如果销售人员认为薪酬和福利存在着不足和不公平,它们会成为强大的反激励因素。企业应不断地评审薪酬计划,使它尽可能公平,并可以根据调查,与同行业其他竞争企业的薪酬计划相比较,最大可能地保证薪酬的公平性。
消除工作中的反激励因素是一个连续的过程。市场环境、企业的市场战略、国内外竞争形势以及政府规定的变化,都要求销售经理不断地反复检验销售团队的工作描述、评估系统和培训计划。另外,年龄分布情况、经济环境以及大学毕业生对销售事业的认识都可能改变可供聘用人员的状况。这些动态因素要求销售经理对销售环境不断地进行反复调查,以断定并减少反激励因素。
第三节 激励的方式
如果销售经理真正要激励销售团队,他们就必须选择合适的激励方式,并把针对团队成员个人进行的激励视为自己的职责。激励方式为激励实施提供了具体指导方法的选择。一般而言,针对销售团队成员个人的激励方式主要有以下几种。
1.目标激励
所谓目标激励,就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合,销售团队确定一些可以达到的销售目标,使销售人员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系,并以目标完成的情况来激励销售团队成员的一种激励方式。
作为销售经理,你应该让每个业务员感到,他的销售工作,对实现整体的团队目标同样重要。如果你忽视了哪怕一小部分销售人员,也就失去了他们产生销售收入的机会,重要的是,这些销售人员由于感到不被重视和认可,积极性和自尊心都会受到挫伤。让每个销售人员都感到他是这个团队的一部分,都在为团队目标的实现作贡献。销售经理在每次销售会议上,不能顾此失彼,要确切地体现“团队”销售的观念。
目标激励包括设置、实施和检查目标三个阶段。在制定目标时须注意,要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心、切实可行的目标,可以起到鼓舞士气、激励团队成员的作用;相反,那些可望而不可即或既不可望又不可即的目标,会产生适得其反的作用。销售经理可以对团队或个人制定并下达切合实际的年度、半年、季度、月、日的销售目标任务,并定期检查,使其朝着各自的目标去努力,去拼搏。
普遍使用的销售目标有销售量、销售额、新客户数、货款回收率等,有时还可以将这些目标综合运用。
2.榜样激励
榜样的力量是无穷的。在团队中,大多数人都不甘落后,但往往不知该怎么做,或在困难面前缺乏勇气。因而,销售经理可以在一定时间段内对销售人员进行评选,把优胜者作为榜样;通过树立销售团队中的典型人物和事例,表彰各方面的好人好事,营造典型示范效应,使全体团队成员向榜样看齐,让其明白提倡或反对什么样的思想、行为,鼓励团队成员学先进、帮后进、积极进取团结向上。同时,可以使团队成员找到一面镜子,树立一个榜样,为其增添克服困难、实现目标、争取成功的决心及信心。此外,作为团队管理者,销售经理要及时发现典型、总结典型,并用好、用足、用活典型。
3.工作激励
用其所能,扬其所长,投其所好,避其不足,丰富工作形式、工作内容,合理安排工作任务,通过工作本身对销售人员产生有效的激励作用。
4.培训激励
如今,许多企业把培训作为一种激励手段,效果十分好。对团队内的销售人员进行培训是一项投资——针对人力资源的投资、针对未来的投资。随着知识经济的发展,企业和销售人员对培训的作用越来越重视,甚至在转换职业时都把曾接受的培训作为一项资历。