第十二章 销售部门的团队激励
何进行合理的激励?不能想当然地进行,而是要根据实际情况,通过挖掘他们的需求,运用适当的政策,激发销售人员的工作热情,完成每一阶段的任务。销售团队按照发展过程可以分为新成立阶段、摸索阶段、稳定阶段和成功阶段四个阶段。这四个阶段各自有其特征,作为销售团队的管理者,销售经理应该根据自己团队所处的阶段、特征来选择激励方式。
对于团队来说,开始阶段是一个“蜜月阶段”。这一时期的特征是,团队成员既兴奋又焦虑。这一阶段没有多少有价值的工作,除非管理非常严格,否则一开始可能会有许多错误。对这个阶段的销售团队,销售经理可以采取如下的激励方式。
1.帮助人家尽快熟识
销售经理可以举办一些活动以营造轻松的气氛,并促进人家对未来的工作伙伴多一些认识和了解。在活动中可以介绍成员的特长,这样容易形成彼此间的尊重,为以后的团队合作奠定良好的基础。
2.增进团队信赖感
虽然不能强迫团队成员相互信赖,但销售经理可以营造让成员相互信任的氛围。不妨采取戏剧或表演艺术的形式,例如,发掘对方的奇人奇事,一起玩游戏,编故事,合力解决难题,或是即兴表演有关团队的一分钟短剧,达到让大家打成一片的目的。演短剧可以让成员在短时间内建立起彼此间的信赖感与凝聚力。
3.宣布对团队的期望
在团队发展的开始阶段,尽管销售经理肩负着万事开头难的压力,但也应当对团队大方向即目标,有粗略的认识。因此,销售经理要尽快为团队提供工作方向,提供整个团队的动力。销售经理应当明确表明对团队建设在若干时间内取得什么样成就、达到什么样规模的期望。同时也可以征询每个团队成员的意见。
4.为团队提供明确的目标
在团队组建初期,应当制定简单易休且能振奋人心的目标,与团队成员讨论大家如何共同参与实现目标。同时,在与团队谈论目标时,应展示对目标的充分信心。
5.提供工作指导
大部分团队成员在团队刚刚诞生时,都会以对团队有所贡献为荣。此时,销售经理的责任就是激发大家的奉献精神,并控制团队在起步过程中,销售经理的方向和计划与顺其自然的发展之间达到平衡。如果能让团队成员有机会了解自己的任务,则更好。
处于摸索阶段的销售团队,各人的不同性格、观点都显示出来,也受到了很多挫折。这一阶段团队成员提出了许多想法,不断地实施、修订计划,提出新的发展方向并对之进行评价。对这个阶段的销售团队,销售经理可以采取如下的激励方式。
1.安抚人心
不要否认危机的存在,而应该与团队成员分享对未来的信心,并保证一定会协助大家渡过难关。
2.妥善处理纷争
鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法,并及时处理各种矛盾和冲突。例如,某个人或某些人的力量过于强大,那么,作为领导者要适时地化解这些权威和权利,以防止形成小团体。
3.树立团队榜样
处于摸索阶段的团队成员还不太清楚团队领导者所要求的行为规范,自然希望销售经理能以身作则,包括展现自身高效工作、关心工作的品质以及示范如何进行沟通等。当然也不一定真的定下一条明确的规定,只要销售经理能够树立一个好榜样,团队成员就会接受其工作方式。
4.建立行为规范
虽然企业会在其内部建立起尽量与团队运作相适应的制度体系,如人事制度、考核制度、奖惩制度等。但这些制度是在企业范围内制定和实施的,相对于小范围的团队来说未必有效,即针对性差。所以,在这个时期,销售经理应