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第二十一章 客户关系管理
行说服的方法。一般来说,推销人员采用此法成功开发客户的数量与走访的人数成正比,要想获得更多的客户,就得访问更多数量的人。

    2.会议

    会议寻找法是指到目标客户出席的各种会议中,如订货会、采购会、交易会、展览会和博览会,捕捉机会与目标客户建立联系,从中寻找开发客户的机会的方法。如出版社利用全国书市聚集全国各地的大小书店、图书馆等的机会,与他们接触、交谈,争取把他们培养成为自己的客户。运用会议寻找法时要注意技巧,否则有时容易引起对方的反感。

    3.俱乐部

    物以类聚、人以群分,每个人都有自己的小圈子和自己特定的活动场所,因此,如果能够进入目标客户的社交圈子,对其的开发工作也就容易进行了,胜算也大一些。

    例如,打高尔夫球的一般是高收入阶层的人士,有个叫小张的保险推销员为了能够接触到这类人士,很用心,也花了不少钱,参加了一家高尔夫球俱乐部,这使他有机会经常与这些高收入人士交流球技,与他们做朋友……结果,他签到了许类多大的保险单。

    4.在亲朋故旧中寻找

    将自己接触过的亲戚、朋友列出清单,然后一一拜访,争取在这些亲朋故旧中寻找自己的客户的方法。每个人都有一个关系网,如同学、同乡、同事等,可以依靠关系网进行客户开发。

    5.资料查询

    资料查询法是指通过查询目标客户的资料来寻找目标客户的方法。可供查询的资料如下:

    (1)电话号码簿——记录了公司或机构的名称、地址和电话号码。

    (2)团体会员名册——如刊物订阅者的名册、协会会员名册、股份公司的股东名册、行业的公司名册、工商企业名录等。

    (3)证照核发机构——如企业经营许可证、烟酒专卖证、驾驶执照等。

    (4)税收名册——有助于确定一定财力范围的人员名单,可向他们营销诸如汽车、楼房一类的高档品。

    (6)报纸、杂志登载的信息——如新公司的成立、新商店的开业、新工程的修建等,往往需要多种产品,他们都可能会成为企业的客户。

    6.咨询寻找法

    咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。

    (1)咨询寻找法的优点方便快捷,节省时间。

    (2)咨询寻找法的缺点咨询机构的可靠性很难判断。此外,成本比较高,一般咨询机构都是有偿服务。

    7.“猎犬”法

    “猎犬”法又称委托助手法,指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。委托的助手所从事的职业都是在直接使用推销品的行业或与之对口、相关的行业,这有利于捕捉有效信息,扩大信息情报网,甚至可用职业关系,并且又以第三者的公正形象出现,说服能力可能更强。

    8.介绍法

    介绍法是指通过老客户的介绍来寻找有可能购买的客户的一种方法,又称介绍寻找法或无限寻找法。

    人与人之间有着普遍的交往与联系,消费需求和购买动机常常互相影响,同一个社交圈内的人可能具有某种共同的消费需求。只要取得现有客户的信任,就可以通过现有客户的自愿介绍,寻找到可能成为客户的其他人,而且说服的可能性较大。

    此外,商业伙伴也可以帮助介绍和推荐。企业是无法单独生存的,至少它必须有进货的上家和销售的下家。由于大家都处在同一利益链中,很容易因唇亡齿寒的同伴意识而互相照顾、互相捧场,如果能利用这种心态和利害关系,请上家和下家帮助介绍客户,将会有不小的收获。

    另外,有的企业客户很多
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