新经理人所要具备的平衡术
地完成任务,初级管理者需要把这些信息转换成非常具体的任务,并屏蔽很多与任务无关的信息。现在,自己却必须去做这样的转换工作。他们本以为来到一个自己能控制的世界,结果却发现进入一个实际控制权或许有所增加、但控制感却大大减少的世界。
新经理要让自己面对处在无法控制的世界尤其困难,最主要的原因是心理上的落差。新提拔的管理者总是这样想,我终于能够拥有一定的权力和支配权了,终于不再受制于人、可以自己决定工作内容和工作方式了。但是,作为一个新的初级管理者,他却是暴露在更大的不确定性之下。他无法准确预见上层会传来什么样的命令,对事情交给别人做能不能得到想要的结果也没有把握。新经理本以为成为管理者意味着得到权力,结果却发现它是要自己去赢取的。
让情况变得更复杂的是,在现在快速变化的商业环境中,即便是最初级的管理者也不能是重复前一任的工作和职责,组织在不停的变革,他也必须或多或少推动一些变革。这往往就意味着更多的不确定性。
如果对权力满怀期待新经理没有认识到他所处的处境——一个无法控制的世界,他可能会错误地行动。他们最常见的错误是,他们认为自己应当能够控制,他们认为没有支配权,他们就什么事都做不成。因而他们不遗余力地提出要求、寻求权力。在他们的管理生涯的最初阶段,他们要这要那,但是他们却得不到,因为在上司和管理体系那里,他还没有展现足够的管理能力和建立信用。通常来说,经理人需要去赢取权力,通过一个个小的成功去赢取越来越大的支配权。
在不断要求、却无法得到的矛盾状况下,有些新经理会变得非常沮丧,或者极端:有的人开始局限自己,认为在这样的支配权下无法做事,他们拒绝承担自己的职责,并渐渐失去雄心;有的会变成一个总是抱怨的人,对整个管理体系充满敌意;有的会诉诸不那么正当的方式谋求权力和控制感,如公司政治……当然,只有那些愿意直面无法获得足够的控制权这一状况、并在其中艰难地谋求平衡的人才能获得最后的成功。
奇怪的是,尽管很多高层管理者也曾经经历过这样的阶段,但当他们希望的培养的新一代管理者遇到这样的问题时,他们却常常袖手旁观,他们对那些走错路的新经理不管不顾,他们好像只是等待那些最后的幸存者。或许他们这样做也有道理,如果新经理连这样的挑战都无法面对,如何面对未来管理生涯中艰难得多的处境?
新经理常犯的第二种错误是,他们彻底忘记不能控制的事实,而是像自己能够控制一切那样行动。公司里从来都有很多这样的管理者,他们极度自信到了自大的程度,他们表现的像是自己掌握所有的因素,拥有无限的权力。
高层管理者往往会错认为这样的人往往是最令人放心的:他们没有要求、抱怨、又不屑于公司政治,他们的自信、勇猛往往能解决一些问题,他们取得的一个个小成功让人累积起对他们的信心。但是,采取这种态度的新管理者却可能是最危险的,他们“一切尽在掌控”的态度能够抵挡住很多小的无法控制的东西,很多问题被掩盖住了,有的时候实际上可能是在以一个错误掩盖另一个错误,最终在关键时刻,一个无法控制的重要因素会出现,这个时候出现的往往就是难以弥补的大问题了。对于管理者个人来说,他们也将经历突然发现自己过去所坚信的东西被彻底颠覆了。在遭遇惨败之后,这些管理者通常也就失去了在公司里继续上升的机会,他们出局了。
那些最终成功的新经理通常选择了相对实际的态度:他们承认自己不能支配一切,他们面对这种失去控制的焦虑,他们愿意承担起自己的责任。他们不会认为有了完全的控制权才能承担责任,而是在控制和不能控制之间寻找一种平衡;他们不会