第三节 顾客分类管理与妓女的商业精神
不势利?”
张青回答说:“要说势利,还真势利,但愚兄和你家嫂嫂也只好如此。既在商,则言商,不同等级的顾客,由于各自的社会地位、经济收入、生活方式等因素,导致了不同的消费特点,我们之所以客分五等,也是为了选择目标顾客,获得具有赢利性的商业机会。”
“那么,”武松继续问道,“你又如何评价你们的商业机会呢?”
张青回答说:“我们的商业机会在于人们的孤独感。尽管,我们处在一个繁荣的社会,但事实上每个人都是孤独的。其中,有一些高端顾客愿意用付费的方式到这里来寻求妓女的抚慰,以排遣他们的孤独感。”
“是的,孤独。我常常在人群中感受到可怕的孤独。”武松点点头,继续问道,“我的问题是,为什么是妓女而不是他们的老婆给他们抚慰?”
张青认为,跟做老婆的女人相比,妓女具有五大优势:
第一,老婆喜欢抱怨,而妓女懂得温柔。老婆总是唠唠叨叨,指责男人这里做得不对、那里做得不对。而妓女却能够用自己的柔情和耐心包容一切。
第二,妓女让顾客始终有恋爱的感觉。老婆在丈夫面前往往不注意形象,睡眼惺忪,眼睛里沾着眼屎,叉着一双臭脚。而妓女却总是设法让自己呈现出最漂亮、最柔情、最可爱的那一面。
第三,妓女懂得满足顾客的需要。当某个男人有特殊癖好时,老婆会鄙视他、嘲笑他,或者给他一顿难堪的冷遇。而妓女却懂得尊重他、理解他、安慰他、配合他。
第四,当男人给钱时,老婆总是嫌少,而妓女却会满怀感激地送上香吻。
第五,老婆习惯于把丈夫占为己有,却并不关心丈夫的快乐和忧愁。妓女却很珍惜每一次短暂的幽会,让顾客快乐是幽会的永恒主题。
“啊!”武松惊讶地叫了起来,“如此说来,妓女身上具有我们这个时代最珍贵的商业精神啊!像妓女那样工作,像妓女那样服务,我们的员工就应该具备像妓女那样服务的工作理念。可是,你刚才说什么?你说生意渐渐地清淡了下来,为什么?这么好的服务,怎么会没有生意呢?”
张青说:“我也在暗自纳闷哩!不知道究竟遇到了什么变故?”
“我来解答你们的问题。”一个男人的声音从楼梯上传来。众人扭头看时,却是武松在门口遇到的那个胖子,“你们遇到的这个问题,经济学叫做效用递减。”胖子说着,一边整理着衣服,一边拾级而下,来到了桌边。
什么是效用递减呢?胖子打比方说,初恋时第一次拉女孩子的手会感到极度兴奋,但随着拉手的次数越来越多,兴奋感就会递减,直到最后出现“拉着老婆的手,就像左手拉右手”的麻木感。夫妻之间之所以互相不满,其实是一种因为效用递减造成的审美疲劳综合征。于是乎,男人们便难免喜新厌旧,女人们便难免红杏出墙。乌红院的生意日渐清淡,也与妓女们的效用递减有关。
“有什么好的对策吗?”张青着急地问。
胖子回答说:“十字坡地处孟州乡村,目标顾客群的总量太小,不足以维系乌红院的持续发展。而今之计,只有搬迁到东京和扬州那样的大城市,以获得足够大的顾客源。或者引进一些新鲜的美女和娱乐项目,以满足原有顾客喜新厌旧的爱好。”