处长的一番话让那个女领班瞪大眼睛，说道：“周处长，您这样做不对吧，刘丽她也没犯什么过错呀，怎么处罚的这么严重？”

    周处长似乎早料到女领班会质疑自己的决定，就说：“作为超市职工，首先不管这件事情谁对谁错，在发生事件的时候，第一时间我们要说什么，做什么？”周处长是用询问的口气说的。

    女领班犹豫了一下说道：“这个……按照超市服务台的岗位职责，如果遇到突然事故，针对顾客首先要说对不起，要主动道歉，给对方带来不便。”

    “这就是了。我们超市为什么要定下这样的岗位职责和规章制度，目的就是要告诉顾客们，我们把他们当亲人，当家人，当成上帝对待。所以不管上帝有没有做错事情，我们第一时间要先给她道歉，因为是我们给他们带来了不便。”

    停顿了一下，周处长继续说道：“换句话说，今天发生的这件事情，其实很容易解决掉的，如果当时刘丽同志直接先给对方道歉，稳定住对方的情绪，按照我们所教授的方法，在事情没有闹大之前，把顾客带到一个偏僻的地方，再把事情的前因后果弄清楚，根本就不可能发生这么大的事情，更不会影响超市的荣誉。”

    “所以这次我对刘丽同志的处罚，并不是因为她弄破了顾客的衣服，而是因为她没有按照规章制度去办，做错了事儿，搞得公司名誉受到影响。”

    那个女领班也听明白了，不住点头。

    陈天朗也暗自点头，作为一个经营者，曾经一手创办过大型超市的大老板，陈天朗的感受自然和这个女领班不一样。

    女领班看到的是这个周处长公事公办，但是缺乏一点人情味。而陈天朗看到的却是一个对公司制度坚持到底，不轻易用所谓的“人情味”来破坏的优秀领导形象。

    因此在这一瞬间，陈天朗忍不住对这个周处长高看一眼。

    可惜，眼前的周处长却丝毫不知道，不知道一个堪称超级大亨的人物对她会有这样的观感，在她眼里，自己已经处理完了服务台发生的事情，此时要接着处理的就是在超市里面发生的事情了。于是，她的目光看向了一直呆坐着的陈天朗。