FBI谈判专家威尔豪森说：说服别人并非口舌之辩，而是情感、理性力量的博弈，它的关键点在于“攻心”，深入洞察对方的内心世界，占领理性、情感的高地，让对方“心服口服”。还有一点也是至关重要的，那就是在说服他人之前，我们必须进行一下预测，预测对方会怎样讲，讲些什么，我们该如何应对，这些都是必须要考虑到的。也只有这样，才能做到有的放矢，使劝说获得成功。

    FBI学员托马斯的笔记十分潦草。教官把他叫到办公室，拿出一本字迹工整的笔记递给他，说：“你看这位学员的笔记写得怎么样？”托马斯看了一眼，没说什么。

    教官又拿出一本字迹潦草、错误较多的笔记给他看：“这本呢？”托马斯说：“跟我的差不多。”“你再看看这两个笔记本上的名字。”教官温和地说。这一回托马斯疑惑了：“都是乔尔的？”教官抓住时机，诚恳地说：“差的一本是乔尔去年的笔记，这一本是他现在的笔记。你和乔尔去年的情况差不多，但乔尔经过半年的努力，能写出工整漂亮的笔记，我相信你一定会像乔尔那样的。”

    教官这段谈话，言此意彼，既维护了学员托马斯的自尊，又达到了鼓励他进步的目的。其实，这位教官已经预测出托马斯的每一个回答，然后他根据学员的回答顺势劝导，起到了较好的说服效果。

    FBI教育长在给每一期新学员训话时都强调：身为FBI的一员，我们在办案时一定要讲求原则，又要讲究灵活性，做到原则性与灵活性的统一。当别人问一些你不想也不能告诉对方的问题，尤其是一些涉及机密的问题时，这时你就应该事先想好怎样回复对方，既能保住秘密又不因直言“无可奉告”伤害对方的自尊。

    富兰克林·罗斯福在当总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”

    “当然能！”朋友脱口而出。

    “那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”

    罗斯福巧设语言机关，以含蓄幽默的方式回复对方，表现了他高超的语言艺术。在朋友面前，他既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。

    我们在回答对方之前，一定要像FBI教育长强调的那样，心里一定要有个数。事先知道对方说什么，我们才能对答如流。并且我们的回答也要为对方再次的“刁难”铺好路，引导对方说出自己想要的答案。

    为什么说犯罪嫌疑人都不敢跟FBI谈话，因为通过简单的交流，FBI就会知道对方下一句想要说什么，再加上适当的引导，对方很快就会说出FBI想要的信息。