绝关系也无妨，或是有自信能平息对方的怒气并恢复良好的人际关系，则是另当别论，若情形不是如此的话，就有必要慎重处理了。

    因此，要提醒你的是，最好借用第三者来提出反论，以避免在提出自己的反论时引起对方反感。而对方反应的方式就成为认清其意见甚至人性的一条线索。

    11.对方若把话岔开就让他继续说

    不论是怎样的初次会面，都会因为工作关系而使时间受到限制，一旦谈话离开了本题，则对于该办的事就会置之不顾了。每当对方离开话题时，性急的人会很急躁、并努力想将谈话拉回到本题。但是，如果想读出对方的内心、引出对自己更有利的结论的话，这种做法可不太聪明。

    对方将话题岔开大致有三种情形：其一是因为完全不留神而岔开，其二是因为突然产生出乎意料的联想而岔开，其三则是故意将话题引到别处。这些情形表明说话者的兴趣和精力已转向岔开了的话题上。因此，对于对方的谈话不要在中途截断，让他继续一段时间。如果是第一种情形的话，不久之后对方也会感到何者才是本题。第二种情形中，因为本人并没有忘记本题，所以能了解到联想与本题的关联。而如果在隔一段时间之后仍然完全不能回到本题的话，就可以判断为第三种情形了。

    依这种方法可以了解到，这样的“离题谈话”可以成为悟出对方真心的一个绝好机会。

    12.不能了解对方意向时则改说闲话家常

    在职业拳击赛中，因为只限于实力相差不远的选手之间的比赛，所以很少有在二三回合之后就被打倒而起不来的情形。在前半段，为了试探对手的实力、战术等，彼此互相猛击是惯例。而在不了解对方的性格、感情等而进行的初次见面的谈话，和此拳击赛相同，需要猛击。

    完全脱离目的的闲谈就如同这种猛击，提供了看清对方的线索。如果对方加入了闲谈中，则可视为接受自己的表现，即使谈话进入正式话题，相信也不会遭到突然且强烈的一记重拳。假设对方并不参与闲谈，那么对于己方所引出的话题，对方应该会有所反应。视其反应，己方就可以决定是进是退，或是再加一点撞击试试看等，以找到适当的战术。

    经常有人在尚未了解对方本意时就进入了本题。这种战法虽然也有奏效之时，但结局大都是吃了对方的几记拳击，在二三回合内就结束了比赛。看清对方的内心，因对方的不同而设计心理战术，这才是高明的。

    13.对方露出担心神色时应关切询问原因

    在推销员的教科书中，必定会写有“注意对话中推销对象的表情变化”之类的话。经常注意对象的心理、周围的状况，并能做随机应变的对话，乃是作为一个推销员必备的能力。的确，人们并不一定会经常将自己的心理状态表现在言语上。特别是当有不欲以言表的感情或是被不知如何表达的情绪所困时，人们更会从表情的微妙变化上发出信息。

    人们有时候会希望对方能够理解自己不想说出的情感，也有时候在无意识中会将心中的顾虑显露在表情上。

    无论如何，无视对方的心理而继续谈话，都只会产生负面的结果。看到对方的表情黯淡或呈现出担心的神色时，首先必须停止自己的谈话，如果其表情仍不消失的话，就要更进一步率直地询问他是否有什么挂心的事。由此可以促使对方说出心中的忧虑与牵挂，因而也应该可以更深一层了解对方的内心。

    14.通过询问第三者的看法引发真心话

    担任座谈会的主持人时，有时候必须请出席者说出他们所不愿意说出的话。在这种情形下，不要直接询问对方的意见或想法，经常使用的方法是询问第三者的意见方法。

    例如，对年长者问道：“您对于现在的年轻人有何看法？”