二、政府也要做“网民”
人予以公布,使广大群众做到心中有数;另一方面,政府可以通过网络,提供“一站式”和24小时的服务,使过去必须要到多个部门去办理的事情,在政府提供的网络窗口,很轻松地就可以得到办理,而且还不受时间和空间的限制,使企事业单位、公民个人有可能在足不出户的情况下,就可以获得服务。
截止2009年年初,江苏镇江市所有市级机关部门、辖市区委、辖市区机关部门、乡镇(街道)和村(社区)党组织都实行了党务公开,全市共设立党务公开栏1981个,触摸屏129个,局域网182个,互联网站108个。党务公开已经成为全市各级党组织的一项基本工作制度,成为领导干部开展工作的一种思维习惯和自觉行动。镇江市规定党员可以采用口头、信函、电报、传真、电子邮件等形式,申请要求公开所需的党务内容,各级党组织要在一定时限内答复。
建立健全电子政府,全方位推动政府“上网”,推行电子政务应用可分为五个阶段:
第一个阶段,政府要在互联网上建立一个门户网站,这是一个标志。政府在互联网上的这个门户可以发布政府自身的各种各样的信息,比如说政府的组织结构,政府各个部门的职能,办事导向,新闻,等等。但是,整体上来看,这个阶段中政府和公众、企业整体上都处在一种被动状态。政府在门户网站上发布信息以后,企业和社会成员看不看,政府并不知道。而企业和社会公众也是被动的,因为上网以后,看到这个门户网站有些信息,浏览以后,知道政府有哪些机构,可以办哪些事情,但是也没有主导行为。
第二个阶段,政府与用户的单向互动阶段,比上一个阶段更高一级。这一阶段,政府不仅仅通过门户发布信息,而且开始提供很简单的服务,比如说过去到政府来办事,要到政府来领表,现在可以不到政府部门来了,政府部门把这个表就放在门户网站上,让企业或者社会成员下载,下载以后再填表,这个时候政府有了主动的行为,用户虽然不能和政府互动,但是可以通过网络,比如说对表格的填写可以向政府发问。这个时候进入了一个政府与用户的单向互动阶段,政府是主动的,用户是被动的。
第三个阶段,政府与用户两方面都出现主动行为,产生了双向互动。政府不仅仅在网上给用户,给企业,给公众提供下载的表格,而且企业或者老百姓填好以后,再通过网络传回给政府,这个时候就出现了政府和用户、企业、公众的双向互动。但这时候还没有到网上办事阶段,仅仅是不要讨论了,填好表格以后,不要直接送到政府机构,通过网络把填好的表格传回政府。
资料链接 中国城市政府门户网站电子政务实现度(EGR)前20名
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第四个阶段,网上办事阶段,或者说通过网络来处理事务的阶段。以纳税为例,一个企业给税务部门交税、报税,首先从政府的门户网站上把要填的表格下载,填好,然后再把这个表格通过政府的门户网站传上去,当政府机构收到这个企业的纳税报告以后,通过网上把企业在银行账户上的钱划到国库里面,当这个过程都能够通过网络完成以后,才算政府在网上可以处理事务了,老百姓、企业可以在网上办理事务了。通过审核、划账,把纳税的这部分钱直接、安全地划转到国库里面,又不出差错,这就是在网上处理事务,只有当这个过程在网上完成以后,才可以说在网上报税这个电子政务的应用已经实现了。
第五个阶段,电子政务更成熟的阶段。这个成熟阶段有一些带有共性的特征。第一个特征,政府文件的电子化必然导致公务处理和政府业务流程的重新设计和机构的重新组合。传统的公务处理,起草、审批、流转,这个过程和电子化以后的政府公务处理是不一样的。过去是靠手工,