”促销活动，承诺对所销售的电器商品实施终身免费保养，这甚至超过苏宁实体门店的服务标准。

    各大电商联手促销，都对准了家用电器，这正是京东商城的重点业务，对京东商城整体销售额贡献最大。

    不过，对手们的联手攻击并没有使京东商城的销量下滑，6月18日当天，京东商城订单接近50万单、单日销售额超过2亿元，在中国电子商务市场创下单日销售量最高的历史纪录。

    刘强东面对这份成绩单，当然会乐开了花，但老对手李国庆却不以为然。李国庆评论京东商城称：“2011年京东商城的销售毛利率为4.5%，亏损率是9%，亏损率是毛利率的一倍，这换来的是公司200%的增长速度，但这么大亏损换来的市场份额是不可持续的。在这个1万亿元的市场中，京东就只卖100亿元，一点议价权都没有。”

    <牵线搭桥，刘强东到美国取经

    京东的战略投资人是很负责任的，为了打开刘强东的视野，提升京东商城的竞争力，他们还主动承担起对刘强东的再教育工作。

    2011年7月，DSt安排刘强东到美国参观访问全球顶级互联网公司，考核新兴的SNS（社交媒体）对未来电商营销能够带来哪些影响。而这些公司大都是DSt投资的，包括Facebook、Groupon、Zynga、tter、Google等公司。同时，刘强东还参观了eBay收购的一家电子商务服务商——GSI仓库。其实，刘强东早已在SNS领域进行布局、招聘人才。SNS同样也是马云关注的事。

    美国之行让刘强东体会最深的是两国的商业环境不同，所以中国电商必须寻找适合本土的玩法。美国的社会基础设施和信用体系建设很完备，不需要电商分心去做很多社会、政府应该做的事，比如在美国做电子商务，公司根本不需要对供货商的商品进行验货。美国商业诚信体系很健全，供货商不可能在供货上欺骗采购商。但在国内就不行，京东验货就一两百名员工，天天在那抽检供货商送来的货物，稍不留神供货商就可能加塞一两件旧产品。

    京东不得不尝试跟供货商签订合同，对于假货、水货、二手货，单件罚款10万元。哪怕一个小小的线缆上有一点点脏东西，也要罚供货商10万元。以此将压力传导给供货商，降低自己的成本负担。

    美国的电商不需要负责售后服务，但在中国需要提供这项服务，如果不提供，会引发客户投诉、降低声誉。京东正在组建自己的售后服务队伍，在拿到厂家的授权后，直接由京东给客户提供售后服务，而不需要再让客户往返于京东与厂家售后服务点。目前，京东已拿到宏基授权，联想、惠普、戴尔等巨头的授权也在谈判中。京东也在尝试与家电厂商谈判。刘强东的目标是在两年内，把三大家电数码产品的所有厂商的售后维护权都拿到。

    对于网络支付，在美国也是由第三方提供，但中国就必须由电商自己做。京东抛弃支付宝之后，选择和银联合作，推出无卡支付，银联背后是超级网银系统，他可以满足刘强东快速回收现金的愿望。

    另外，在美国，DhL、UPS等物流公司可以提供令人满意的服务，电商完全可以将物流业务外包给第三方物流公司。但在中国，电商如果要确保自己获得竞争地位，就必须自建物流，京东使用的第三方快递公司，虽然快递量只占公司30%，投诉量却是京东自有快递的12倍以上。

    4.亚马逊中国开放平台，苏宁发布“疯狂计划”

    京东商城、淘宝网、当当网相继开放电商平台之后，亚马逊中国也开始走开放平台之路。2011年7月6日，亚马逊中国推出“我要开店”平台和亚马逊中国物流服务，正式开放第三方卖家平台。

    “我要