第八章 如何找出别人的心略
假设你是位田径教练,想鼓舞某人成为优秀的长跑运动员,他有潜力和兴趣,但就是提不起劲来,请问你要如何着手进行?你要带他去看一流好手的示范吗?为了激起他的兴趣,难道你会滔滔不绝,显示你是极为兴奋?不,当然不会。因为那种做法只是对准了他的视觉策略,只会使他冷下去。
相反地,你应该刺激他的听感元,让他动起来。一开始,你该用前面测出来能鼓舞他的那种声调和节奏,沉稳且清楚地跟他说。例如可用这样的词句:“对于我们成效卓著的田径训练计划,相信你已经听得太多了,事实上这也是学校当前为大家津津乐道的话题。今年我们的比赛一直都吸引了不少人,观众的喊声震天。我听那些选手说,观众的加油声让他们十分振奋,往往有特殊佳绩的表现。尤其是当你抵达终线的欢呼声,是我多年教练生涯中难以忘怀的。”要像这样,你才能说到他的心坎里,这样你才对了他的味。然后你再带他逛一逛大体育场,让他在走过终点线时,实实在在地听到观众的欢呼声,这就等于你已经在引他上钩了。
不过这才是第一步,你还得把他钩下去,让他能在内心中产生鼓舞。按照你所测知的心略,这时把对听感元的刺激转移,换成这样的说法:“当你听到家乡父老的加油声,你会知道这将是你杰出表现的机会,你会全力以赴跑出你最佳的成绩来。”
如果你拥有一家公司,激励员工可能是一件甚为重要的事,如果你不重视,很可能公司难以生存。但是当你对激励的心略了解越多,就发现激励要有效果实在不易。尤其是,如果每一位员工的受激励心略均不相同,要想以一套方式来应万变,实在是难得很。如果你用可以激励自己的方式去对别人,有效的只是像你那样个性的人。就算你能说出世界上最恰到好处和面面俱到的激励演讲,若对不同的人没有不同的心略,仍不能使激励奏效。
那要怎么做才好呢?当然,你得了解每个人的心略,不过,在此之前你得先有一个清楚的观念,那就是每一个针对群体的激励心略里,得有一部份谈及个人。讲一些分别适合视觉型的、听觉型的、触觉型的,让他们有得看的、有得听的、有得想的,同时用不同的声音和语调吸引这三类不同的人。
截至目前为止我们所说的,仅限于测知各人心略的基本方法,如果希望能有效运用,你还得更深入了解这套方法,添加更多的次感元。
例如,假设某人的购买心略是由视觉开始,到底是什么因素吸引了他的目光?是艳丽的色彩?是巨大的外型?是独特的款式?还是充满野性的设计?如果他是从听觉开始,是磁性的声音还是铿锵的声音能吸引他?他是喜欢喧嚣声或是低吟声?只要你能知道他主要的感元,就已是了不得的起步了,若要更精确,你还得知道得更多才行。
知道顾客的心略,是销售成功必不可少的法门。有些销售人员是知道顾客心略的天生好手,当他一遇到有希望的顾客,就能立刻建立契合,找出他们下决心的心略。他可能使用这样的开场白:“我看到你在使用别家厂牌的复印机,十分想知道你买那台机器的第一个动机是什么?是你看到机器本身或见了宣传广告,或听别人说的?是你被销售人员说动了或被产品所吸引?”虽然这些问题问得有点怪,但是他会接着说:“我之所以好奇,是想真正地满足你的需要。”当顾客照实回答后,便是提供给这位销售人员宝贵的资料,使他知道如何用最有效的方式推荐自己的产品了。
每位顾客都有自己一套购买心略,当他走入店门时,跟其他的客人没有两样,销售人员若不留意,往往会出些漏子,不是想卖给客人没兴趣的,就是说了客人不中听的话。要想胜任销售工作,你得测知客人以前曾经买过喜爱的东西时的心略,亦即找出让他决定购买的原因,到底他的心略包括那些成份