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第十四章 卓越的特点:性格模式
过他们敏锐的挑剔和分析,却是经营任何企业不可少的。

    如果有份作业重复性很高的工作,你是否会找二位拆散型的人去做呢?我相信你不会,相反地,你会去找一位配合型的人,他必然会万分高兴地待在那个职位上,除非你调动他。然而,若有一份工作是具有高度弹性及变化,你会用一位配合型的人吗?很明显地你不会。就长期观点来看,知道这种类型性格的差异,将十分有助于寻找合适的人去胜任合适的工作。

    对于配合型及拆散型的人,你是否使用相同的说服策略呢?你希望他们共事吗?当两个孩子分属此二种类型,你的处理方式是一视同仁吗?我相信你是不会的。不过我并不认为拆散型的人就永远不会变成配合型的人,如果你能用他们听得懂的语言,教他们该如何去做,他们便会修正到某种程度。或许在这改变过程里,你得投下无比的苦心和耐心,但是你能够帮助他们与人善处。这种方法也是配合型与拆散型的人得以相处的好办法之一。固然配合型的人在处事时,是着重在寻求共同点,不过若能对差异也多留意点,人生就会有趣的多。

    配合型和拆散型的夫妇能不能快乐地生活在一起呢?当然可以,只要他们能彼此谅解。这样子当歧见产生时,他们会知道并不是对方不对或不好,只是各人的认知方式不同昕致。要想建立契合并不需要大家完全一样,只要记得各人认知的方式不同,彼此能相互尊重和礼让便可。

    接下来让我们来谈谈如何使人相信。要使一个人能相信某事,有两个要诀:第一就是要找出是那一种感官基元最能使他相信,第二就是要找出他到底需要接受多少的刺激才能相信。要想找出使某人相信的感官基元,你可以这么问:“你要如何才能相信某人的工作能力?”

    甲、亲眼瞧见他所做的。

    乙、听人家谈起。

    丙、’跟他一起做。

    丁、根据他以往的表现。

    答案可能是不止一项。例如你要相信一个人表现不差,是需要亲眼看见他所做的,同时也要听见别人告诉你他表现的不错。接着第二个问题你得问:“你得多久才能相信某人的工作能力呢?”这仍有四个答案。

    甲、立即。(例如只要他第一次表现好,你就能相信;)

    乙、有两次以上的良好表现。

    丙、一段时间(说出到底是数周?一个月?或一年?)

    丁、根据他每次的表现。

    假使你是某个部门的主管,要想和部属建立起最佳的关系,就得有赖于信赖和共识。如果他们知道你关心他们,便会工作得更起劲,表现得更好,如果他们不信赖你,就会不甩你。要想建立起他们对你的信赖,你就得时时留意每个人的不同需求。当他们知道你为人公正且关心他们时,便能对你产生向心力,直到有一天你失去他们对你的信赖。

    由于每个人的性格不尽相同,所以你对他们的关切方式也要不同。例如有些部属对你是忠诚且尽心,但是就是需要你不时地能证明对他的关切,哪怕是一句话、一张纸,或交给他一份工作。这跟销售的工作有些类似,例如有的顾客只要看一次便会决定买下,可是有的却要来看个两三次,还迟迟难下决定买是不买。更有的顾客即使是买了,也用了好多年,可是每次见到你总要你再跟他说上一遍为何应当买下它的理由,这种人可真令那些销售员头疼。在更复杂的人际关系上,也有上述现象。例如对于某些人,你只要一次证明你关爱他,他就永远相信你是爱他。可是对另外一些人,你得每日都证明给他看你是爱他的,他才相信。如果你能明白这种性格的差异,将能帮助你如何使人相信你,同时你也就不会因有些人经常需要你证明而不耐烦了。

    还有一种性格模式是可能型对需要型。你去问一个人,为何他
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