/www.lawicp.com" target="_blank">www.lawicp.com</a>，刘丽英第一个上网求救。然而，到1月19日，一审法院只是依据广西鉴定委鉴定结论，即判决刘丽英败诉。刘丽英希望请上海的司法部司法鉴定科学技术研究所进行鉴定，但法院不予采纳，刘个人又无权直接送请鉴定。刘丽英提起了上诉，但她还是看不到出路。

    谁能拯救医疗事故的受害人？法律？舆论？有关部门？当事人自己？

    这不仅是医疗事故受害者面临的难题，而且也是我们整个社会不得不考虑的问题。

    重要的不是纠纷，而是纠纷的解决

    医院，作为一个特殊性质的服务部门，面对的是人宝贵的生命与复杂的疾病，工作的难度之大、风险之高，是显而易见的。因此，医患之间也不可能没有一点磨擦，没有一点纠纷。从这个角度上看，对于医患双方来说，重要的还不是纠纷，而是纠纷的解决。正确而妥善地解决纠纷，这不仅是对患者及家属权利的一种保障，而且也是对医疗秩序的维护。

    一般来说，如果患者或者家属对医疗机构的医疗服务有意见，可以向该医疗机构的医务处（科）投诉。对发生的医疗事件，可以提出调查处理的要求。具体操作方法是：1、向医疗机构提出书面质询或鉴定申请，该医疗机构应在一个月内作出书面鉴定结论。2、如对医疗机构作出的结论不满意，可持书面结论向该医疗机构所在区、县的医疗事故鉴定委员会提出书面鉴定申请，填写医疗事故鉴定申请表并同时按规定交纳鉴定费。区、县级医疗事故鉴定委员会在接到书面申请后，根据有关规定决定是否受理，并在15日内予以正式答复。鉴定结论作出后，送交双方当事人。3、双方当事人若对区、县级鉴定结论不服，可在接到鉴定结论之日起15日内向市级医疗事故鉴定委员会书面申请市级鉴定，依此类推。省级鉴定委员会的鉴定结论为最终结论。

    鉴定结论作出后，如果确定为医疗事故，患者或者家属可以与医疗机构达成处理协议，或要求当地卫生局作出处理决定，或持鉴定结论向医疗机构所在地的人民法院起诉，提出赔偿要求。人民法院将按民事案件受理，依照《医疗事故处理办法》和《中华人民共和国民法通则》进行审理。

    在这里，我们必须弄清一些概念，那就是什么是医疗事故，什么是医疗差错。需要说明的是，本书中所指的医疗事故，并不完全是按国务院《医疗事故处理办法》（以下简称《办法》）中规定的内容而是广泛意义上的医疗事故。但此章因为是涉及医疗事故的法律处理，因此，我们还是要按现行法规进行医疗事故的界定。读者阅读时应予注意。

    医疗事故必须是在诊疗护理工作中，发生具有违法性和危害性的过失，直接造成病人死亡、残废及严重的功能障碍。根据《办法》规定，下列情况不属于医疗事故：一是虽有医疗过失，但未造成病员死亡、残废和功能障碍；二是由于病人病情或体质特殊，而发生难以预料和防范的不良后果；三是由于病人和家属不配合而造成的不良后果。

    医疗事故是特定的职业事故。断定医疗事故，必须具备下列5个基本条件：

    （1）医疗事故的责任者必须是经过卫生机关考核、批准和承认的，有相应技术资格、职称和职务。

    （2）医疗事故的责任者，必须犯有医疗过失。

    （3）医疗事故必须是发生在诊疗护理服务活动和管理工作中。

    （4）给病人造成的不良后果，必须符合《方法》规定的范围。

    （5）危害行为和危害结果之间，必须有直接的因果关系，否则不能认定为医疗事故。

    按卫生部门的规定，除医疗事故外，还有医疗差错、医疗意