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第十四章 超越办公室政治
愿景加诸于其它成员,而假装大家拥有共同的愿景,如此无法使成员为更大的目标奉献。他们虽然厌恶内部政争,如此的作法却对于建立一个非政治化的环境毫无帮助。

    重拾人类基本价值

    在建立共同愿景的过程中,承诺奉行某些人类的基本价值,有助于削弱内部政治化的气氛。在一次为波士顿地区一家科技公司的管理团体所举办建立愿景的三天研习会中,我们讨论了诚实这个课题。这个团体选定在所有沟通中都诚实与坦率当作他们的基本行为准则。他们已经发展出一个愿景,并开始真正对此愿景感到兴奋不已。一位资深的销售人员随口说出:我想我们的意思并不是说,将对我们的顾客绝对诚实。整个过程到此骤然中止,团体开始质疑并重新思索他们承诺在所有的沟通中都诚实与坦率是什么意思。最后总裁打破沉默说:是的,对我来说,这就表示要对我们的顾客完全诚实。

    这位销售人员反问:在这个行业中,没有一家公司会诚实地告诉顾客新电脑产品的交货期是多久。如果我们说实话,让顾客知道我们真正的交货期比其他同业竞争者所说的要慢百分之五十,如此,我们下个月会损失掉百分之三十的订单。

    总裁回答:我不在乎,我只是不希望自己属于一个容许对顾客、供应商,或其他任何人撒谎的组织成员。此外,我相信假以时日,我们将在顾客之中建立可靠的信誉,因而赢得顾客。

    这个交谈继续进行一个多小时,到了结束的时候,所有团体成员的态度转趋支持说实话的基本行为准则。这位销售人员也因此得到团体的默许,如果下几个月订单下降,团体的其他成员不会将指责的箭头向着他。他并且和其余的人开始研拟,在顾客之间建立诚实可靠新信誉的愿景。这个研习会是在六年前举行的,这六年来,该公司的业务蒸蒸日上,并在它的利基市场中奠定了最卓越的地位。

    你或许以为一旦共同愿景开始生根,团体内政治化倾向就会渐渐减少,最后自然会被愿景背后的相互承诺消除掉。这是过于天真的看法。不论人们对共同愿景的承诺如何坚定,人们仍极可能重新染上政治化的恶瘾。或者虽然有几个人开始建立彼此的共同愿景,但整个组织却未立刻改变。因为如果愿景被放进一个高度政治化的环境,那么它很容易就会触及一个政治上的暗礁,这是谁的远景?远比这个愿景的实质价值是什么重要。开放需要杜绝任何使内部政治化的机会。

    但是开放是一个既复杂又奥妙的概念,只有配合心智模式与团体学习的修炼才能够了解其中意义。

    两种开放的面貌

    当许多管理者以开放自诩时,探其究里,他们只是玩一种新的、更高段的政治化游戏。这个是因为开放有两种不同的面貌参与式开放与反思式开放;除非融合这两种开放,否则开放的行为不会产生真正开放的效果。

    向外沟通

    参与式开放是指组织中的成员可自由说出心中所想的,它是大家较能普遍理解的开放面貌。因为参与式管理的哲学让人们参与更多的决策,因此获得广泛的拥护。在某些组织中,参与式管理几乎成了一种信仰,他们自诩为参与式管理企业,要求每个人都要陈述自己的观点,这已成为一种不成文的规定。有许多组织甚至将开放式的沟通制度化成为一种正式的程序。我陈述我的看法,你陈述你的看法,所有人看起来都致力于共同学习;然而,真正的共同学习的功效少之又少。

    原因之一是,成员对于分享他们的看法,并未能有十分的安全感。欧白恩说得好:有多少管理者在上午十点钟的工作团体会议上叙述某个问题的方式,和他们当天晚上在家里或跟朋友一起喝酒的时候所说的一样开放呢?

    其次,这种方式的开放沟通,并不能使大家的看法在更深的层次上改变。在陈述
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