直接飞回中国。

    客户只能干瞪眼，瞪眼还不行，你还得“伸手”，一来一回的仓租你还是要交的。

    至于什么时间能飞回纽约，你去查，工作人员会用中国人耳熟能详的一句话来告诉你：回家，等通知。

    就这样的服务，你说人家能看得起咱们吗？

    我经手的货，很多都是这个样子，好不容易能飞纽约了，货到了，也换季了。特别是服装，一换季，谁还要？运过去也卖不动，损失很大。

    这种事情太多，几乎天天经历，中国的航空公司价格便宜，服务差。

    论硬件，飞机都是波音公司的大飞机，硬件都没有问题。

    区别在于人的操作手法和服务质量，是人的问题。

    其实很多行业里面都存在这个问题，人的素质从小就要培养的，里面有教育的原因，有父母的影响，有环境的因素。这使我想起“瓶子理论”，以前回农村老家，跟土地打了一辈子交道的农民说：

    “人生就是一个瓶子，你装上酱油，就是酱油瓶子；你装上汽水，就是汽水瓶子。如果你把酱油倒了，改装汽水，还是会有酱油的味儿。”

    这些话虽然简单，但足以发人深省，而且是从一个农民的口里说出来，应该能让很多人惭愧。

    不看别的，只看足球，那就是一面镜子。我们的球员工资那么高，但在亚洲居然也沦落到三流水平，“硬件”是没问题的，关键是肚子里装的东西，同样的瓶子，装的东西完全不一样。

    我记得很清楚，踢世界杯的时候，韩国人都去看球，专门包一个厅，都去加油。中国的球队，输了又输，在现场看，我都觉得丢人。韩国人是很团结的，不管其他方面如何，这点不得不承认。

    那么小的一个国家，国民素质就这么高，相反，咱们这么大的国家，反而没什么拿得出手，你是什么感觉？所以，我在韩国的国际公司当主管，肯定会有韩国人不服，他本身就对中国人有成见，也不会喜欢我。

    事实摆在那里。

    韩国人看不起我，但是我必须让他们服我，毕竟我是主管。

    我用的方法很简单：你敬业，我比你还敬业；你搞不定的，我能搞定；你业绩高，我比你还高。

    用一句不太恰当的话来说，就是“道高一尺魔高一丈”，或者是“用事实说话”。

    我在韩国公司拿过全球销售的第三名。第一名是个美国人，第二名是新加坡人，第三名就是我。

    全中国所有分公司就我一个人拿了奖杯，韩国人看在眼里，自然会服。

    大到一个国家，小到一个个体，让别人尊敬你的唯一方法就是让自己变得强大。

    我一直从事培训员工的工作，在韩国公司也培训，如果他们不服我，培训就达不到效果。

    这里插一句，培训行业很特殊，有“为他人作嫁衣”的感觉，我以前吃过这方面的亏，培训好了人，老板觉得员工都已经被培训好了，就把我甩开了。下面的人还挖我的客户，看我走了，都去抢经理的位置，让人很心寒。

    所以，从此以后，我培训员工，最重视的就是“道德”，看他善良与否。哪怕人傻一点，也是不要紧的，只要不是智商有问题就不怕。

    成熟就是在表达自己的感情和信念的同时，又能体谅他人的想法和感受的能力。

    2009年3月21日晴

    点燃一支香烟，喷薄出一口浓浓的烟雾，烟雾如一位亭亭玉立的女子随我思绪共舞，我看着她不断变化着身姿，不断飘渺冉冉，似云似雾，似乎将一生哀怨淋漓尽致挥洒于这一舞曲之中，朦胧之中，似乎看见她凝眉，促腰，盘旋着双臂，在那个不断升腾的舞台之中翻滚，用那一双哀愁的眼神环视着这四周世界，恍恍惚惚间