处张望。她关切地抚摸了一下孩子的额头，发现这个孩子正在发高烧，从这对夫妻口中她了解到，孩子在上飞机前有点轻微感冒，上飞机后病情变得严重，朱文霞连忙打开飞机上的广播，焦急地询问旅客中是否有医生。乘务员丁琼等连忙拿出湿毛巾和开水，不停地给孩子喂水，把湿毛巾敷在孩子的额头上。但是，小孩的病情并未好转，脸色变得苍白，并开始不停地抽搐、咬牙，而且呼吸逐渐微弱，进入昏迷状态。眼见小孩病情危急，朱文霞立即请示机长。救孩子要紧！机长当机立断，迅速和上海华东管理局及杭州机场取得联系，并请求杭州机场准备好救护车。11点整，8502航班备降在笕桥机场。飞机落地后，朱文霞等乘务员帮着送这对夫妇抱小孩急忙坐上救护车去医院，夫妇俩感动得噙着眼泪连声道谢：谢谢小姐，谢谢厦航！

    三红乘务组的故事

    苏艺虹的虹是彩虹的虹，并不是陈瑾红、庄秋红的红，这三个姑娘是厦航乘务队推出的三个示范乘务组。因三个姑娘的名字最后一个字叫起来字音相同，也因为叙述上的方便，根据少数服从多数的原则，人们就叫她们为三红乘务组。

    三红乘务组以各自的服务特色带动和提高了机上的服务质量。

    庄秋红乘务组常说：在国内旅客面前我代表厦航，在国外旅客面前我代表中国。她们用规范的服务技能、尽善尽美的服务态度营造高水平的服务质量。

    从迎客的微笑鞠躬到巡视客舱时轻盈的脚步，这个组的乘务员都经过平日一次次的仔细揣摩和演示训练，腰弯到什么角度最得体？手放在什么位置最优雅？怎样的问候最贴心？

    厕所要洁净无异味；紧急舱门口要时刻保持畅通；头等舱送小毛巾一定要叠得整整齐齐、温热度适中才送出，让人感觉体贴备至；把报纸杂志的题头正面放好再递，让人一目了然。

    花生米先放在烤箱中温热一下再送给头等舱的客人，口感又脆又香；夜航关天花板顶灯时，先帮客人打开阅读灯；水果、饮料像商店里一样摆放得美观整齐；航程中，一次次地巡视客舱，把对旅客的关怀，做在服务呼唤铃按响之前……

    陈瑾红乘务组每当航班延误时，便在轻音乐的伴奏下，播送她们自己利用业余时间编写的许多生动有趣的航空小知识，大受旅客欢迎。还为半大的孩子送去一套自己动手用硬纸剪贴制作的拼图卡，并告诉完成以后还有小奖品，这样一来，处于这种年龄段特别调皮的孩子一下子就安静下来了，身边疲惫不堪的母亲，脸上露出了舒心满意的笑容。

    她们还在航班上自己花钱准备了旅游城市地图、主要酒店的地址、电话、房价；还备有胶卷、电池、衣架、卫生巾等，甚至主动帮助旅客擦皮鞋……

    1996年4月26日，苏艺虹乘务组在执行厦门至北京的8101航班上，迎来几位神情悲痛、心情沉重的客人。他们手捧一个骨灰盒和两盆齐胸高的青松，一个坐轮椅登机的大娘一直不停地掉泪哭泣。护士工作出身的陈燕一看心里就明白了几分。她赶忙上去，送上热开水和温热的毛巾，轻声地安慰老人，并询问：大娘，需要什么帮忙？当攀谈中得知他们是不久前因公殉职的厦门公安战线模范武清文的父母等亲人时，几位乘务员肃然起敬。她们流着泪不停地安慰英雄的母亲，最后大家自发地把身上带的钱全部捐献出来，由苏艺虹代表大家捧到烈士的母亲面前，老人感动得不能自已，再三表示：这钱无论如何不能收。苏艺虹急得动情地说：武清文的事迹我们都知道，他是为保卫特区而牺牲的，我们这点心意，希望您一定收下！情真意切，感人至深。烈士的母亲只得含泪收下了这非同寻常的情意。飞机降落后，苏艺虹等人又将烈士的亲人送到旅客出口处。烈士的亲人在不久写来的表扬信中万分感慨：我们从这几位空姐身上，看到了