厦门特区人民的精神风貌。印敏和张艳婷的故事。

    1997年元月，陈瑾红示范组的乘务员印敏和张艳婷在飞机上看到一位来自长春大房店年过花甲、名叫王继兴的老人。老人右半身瘫痪、语言吃力，这次是独自前往厦门鼓浪屿陆军疗养院疗养的。印敏和张艳婷立即给予他特别的关照，亲手削好苹果送到老人口中，关切地询问病情。当看到老人因突患脑血栓导致半身不遂而产生情绪低落，对生活丧失信心甚至拒食的情况后，两位姑娘的心一下子揪了起来。执行航班任务回到家，印敏和张艳婷放心不下，特地买了许多营养品，又专门带上几个北方人爱吃的大馒头，专程到鼓浪屿陆军疗养院去看望王继兴老人，鼓励他树立与病魔做斗争的信心。老人当时简直不敢相信这是真的！自己身处异乡，竟会有如此美丽的空中小姐来看望他。印敏和张艳婷还抽时间陪老人去厦门万古植物园等景区游玩，她们扶着他，和亲女儿没什么两样。老人感动得热泪长流，说：我原以为厦门是特区，特区人重金钱名利，人情淡漠，没想到会遇上像你们这样品德高尚的姑娘，你们让我看到了生命中最珍贵的东西。印敏和张艳婷的真情使王继兴老人恢复了对美好生活的向往和信心，身体康复得很快。临回长春时，他坚决选择厦航班机，并要求乘坐有印敏和张艳婷两位姑娘当班的航班。

    陈燕的故事

    乘务员陈燕在执行宁波飞往重庆的航班任务时，由于重庆机场跑道遭雷击，飞机备降成都。成都双流机场已停有许多等待飞往重庆的飞机，其中深圳航空公司的航班临时取消，机上有9个无人陪伴儿童被送到厦航飞机上，他们当中最大的11岁，最小的3岁。飞机起飞后，由于天气不好，气流不稳定，孩子们一个接一个地开始呕吐。刚20出头满脸稚气的陈燕抱起了那个最小的3岁小女孩，用累得已嘶哑的声音哄她、安慰她。孩子像找到救星一样，死死搂住陈燕的脖子不放手，大声地叫妈妈，孩子口中喷吐的秽物弄脏了陈燕一身，但这位妈妈硬是一直心疼地把孩子抱在怀中，直到飞机落地，陈燕的手臂都抬不起来了。这一幕幕情景，把机舱里那些真正做了父母的旅客感动得不得了。在飞机延误长达4个小时的情况下，还纷纷写下了表扬卡：看到你们无微不至的服务，我们没法不去谅解飞机的延误，更没法不被你们感动！

    其实，在乘务队，这些故事何止一件两件，推迟婚期，不要孩子，不能照顾父母、家庭，所有的节假日不能和家人团圆的事情，对于她们，已经是再普通不过的事了。很多人以为当空姐很神气，工作很舒服，其实不然，在每一位新乘务员来乘务队报到的那一天，队干部就会对她讲：你们一跨进这个大门，就把安乐和享受留在门外了，而门内只有艰辛和奉献！

    她们是一群乐于奉献的漂亮空姐！

    就这样，厦航乘务队员以她们的真诚奉献，使厦门上空永远驻有一道美丽的风景！

    采访中，有一个大交通的名词常常被交通系统的人一不小心溜出嘴边。然而，当笔者从众多的城市走出，再去咀嚼中国城市管理和交通管理中精神文明的作用等命题时，那个具有非凡意义的大交通三个字又鬼使神差地浮现出来。

    据说，国外的交通问题也有解决得极好的，比如新加坡，比如美国、英国等等，但独有我们尝试着使用大交通三个生僻的字眼，我想是谁也没有如我们国家这般有如此因袭的重负，有如此众多的人口，有那么多难以解决的困难。但同时，我们又有多么深刻的人性关怀的内容，有精神文明的介入，这是西方国家所不具备的。