事效率有多重要。当你学会从容自若地面对问题时，就会发现那许多貌似强大的困难都可以迎刃而解了，同时你增强了自己，也确实提高了能力，即使再遇到真正棘手的情况，压力也不至于再次唬得你手足无措。作为窗口的营业员，我们应该努力培养一种举重若轻、处变不惊的个性，因为我们需要轻松愉悦的生活。放弃旧观念，代之以乐观主义，把烦恼与不愉快抛到脑后，如果做到了，我们的生活就会不知不觉的惬意起来。如果你时常提醒自己，人生真谛在于走好每一步路，享受每一份温馨，关爱自己和亲朋的每一天，你就会发现自己在作中能够顺畅愉悦地创造出一次又一次出色的成绩来。

    人心就如纤细的小草，一缕清风就可以使它迎风起舞。很多时候，一份关注的眼神，一句普通的问候，一丝甜甜的笑容，这些都是很简单易行的事情，只要你真诚地去做，心灵就会收到回报。正如特雷莎告诉我们的：在这个世界上，我们真的做不了什么伟大的事业，我们可以做的只是怀着伟大的爱为他人做点真诚的小事。

    是的，在窗口，我们每天要面对形形色色的用户，如何服务好每一位用户，真诚地为我们的上帝做点小事？这需要我们拥有一颗急用户之所急，想用户之所想的诚心。对他人的同情是一种崇高的仁爱之心，是人类最高的情操，它要求人们将心比心，设身处地为他人着想，遇事不要急躁，也不要执著于自身立场，换个角度，学着站在对方的处境中看问题，有了这种谦让的心，你可以尝试着对迎面而来的用户报以真诚而美丽的微笑，亲切地道上一声您好，请问您需要办理什么业务？相信我们就能与用户架起友谊与理解的桥梁，我们的服务工作就好做了。

    在这新千年的开始，我们作为新一代电信人应加倍努力，奋发工作，为何不从现在开始，给自己一个微笑，给我们的用户一个微笑呢？

    人人都献出一点爱

    阿姨好，阿姨好……走出了厦门儿童福利院，可小朋友们童稚未脱的声音却依然回荡在耳际，叫人不禁心里一阵阵的酸楚。同样的年纪，不一样的遭遇，当他们长大以后，心灵将会留下永远的创伤，而我们又要怎样为他们抚平呢？每一次走访后，大家心里都会有一种莫名其妙的震动，一种深深的感动……

    来到福利院让人印象最深的就是老远就能听到小朋友们问好的声音，他们一个个趴在窗户边用最纯真的喜悦欢迎着我们的到来。院长说小朋友们最喜欢有客人来，喜欢热热闹闹地听着客人们左一句夸奖，右一句赞扬。是啊，他们最需要的就是关心与爱护，他们无法像别的孩子那样可以从亲人那里得到关怀，只能从院里的员工们和来看望他们的客人中得到温暖。福利院里，最让人感到沉重的是婴儿区。这里最小的婴儿只有十几天，名单卡上赫然写着出生年月：12月29日，入院时间12月31日！可怜的孩子在世界欢腾的千禧之际却没有了父母的疼爱。不过相比之下，也许她还算是比较幸运的，因为至少她是一个正常的婴儿。一个8个月大的女婴，从我们一进去就哭个不停，她不愿像别的婴儿那样静静地躺着，总想爬起来，我们帮着让她坐起来，轻声地哄着她，慢慢地她静了下来，开始捕捉着我们的声音，我们中的一些人流泪了。上天是如此的捉弄人，让她失去光明的同时又让她失去亲人的呵护。一个兔唇的小女婴在院护人员的逗弄下开心地格格地笑，院长说再过一段时间便要带她去做手术，这样以后的路她才能好走点……小璐乖，来放手，阿姨要走了，下次再来看你。可一把她放下去，她便哇哇地大哭了起来，院长说没关系，她一会儿就好了，这里的孩子都有这个通病。唉，孩子多了，有的孩子又有病，我们也很忙，没有办法整天抱着他们，有时不抱倒好，一抱便放不下手。院长无奈地摇摇头，幸亏社会上像你们这样的人很多，总能来看看他