们，给他们带这个带那个的……

    福利院里，我们既看到了人性伟大的一面，却也看见了人性丑陋的一面。我们看到了院护人员们无微不至的爱护，看到了社会各界对他的关怀；我们更看到了由于一部分人的不负责任给孩子们带来的不应有的创伤，给社会带来了沉重的负担。希望人人都献出一点爱，让世界变成美好的明天！

    厦门市电信局

    营销科营业部41名俊男靓女们用自己的青春书写了新一代青年的现代史诗，和老一代营业员相比，他们拥有更细腻的情感触觉和无比丰富的心灵世界。老一代营业员多用肢体来思考，不怕脏不怕累，出大力流大汗，可谓任劳任怨兢兢业业。然而新一代却是用心灵去感受职业，去感受顾客。他们说：用力去做，只能达到称职，用心去做，才能达到优秀。因此，既要用心，就要养心，所谓养心，就是培养道德素质和文化素质，除此之外，还要修身养性，培养自己的才情和艺术感受力。

    把服务当成艺术，这就是41名青年男女的崭新追求。在他们的眼里，服务不只是出出力气，流一身大汗，还要有特别的感受力。有的人独对荒原孤冢清风明月而潸然泪下，有的耳听丝竹金石晨钟暮鼓而心游八极，这些在以前断然要歼灭的小资情调，今天却能用来很好地感受他人的心音。人心就如纤细的小草，一缕清风就可以使它迎风起舞，说得多么好！没有特别的感受力是断然没有这样的体味，也写不出这等优美的文字的。

    当然，还要有爱。

    爱是生活工作的动力之源。

    我们看见了她天使般的小脸蛋，可她的眼睛却茫然地望着，当场有人不禁流泪了……这种深深的凝望，是人性化课堂的基本课程，也是爱心的生长点。多看看那些生活中不幸的人，多关注一下弱势群体，你就会变得柔情似水，就会充满爱心……

    更会爱，更会感受生活，更会艺术地服务，这就是厦门市电信营销科营业部41名营业员们的追求，也是他们期望能获得全国青年文明号的秘密武器。

    但愿他们心想事成。

    坐在笔者对面的是哈尔滨市药材总公司党委书记、总经理张利君。这是个清秀文弱好似大学生模样的人，然而，倘若你与他交谈起来，他就立时换了模样，显得既稳重又成熟，一副学者风范。哈尔滨市药材总公司是黑龙江省文明行业建设示范点。1995年9月，滚公司向哈尔滨全市人民郑重承诺，倘若出现售假药、出现违价，赔偿顾客2万元。倘若与顾客争吵，主动登报公开道歉。这可不是说说就了的事，若真要被发现有假，职工本人、主管领导、主要领导及所在药店全体职工工资中就要按比例承担。那时全国各行都好说郑重承诺，但张利君他们却比别家郑重得厉害。他们专门做了法律公证，将法律请进来，似乎就有了些许威严，也使有些人原本以为唱唱高调就完事的心理有了真正的压力。采访中，张利君说：药材药品比不得别的商品，它关乎人的生命安全，所谓人命关天，这是个天大的事情，因此要格外郑重。所谓郑重，就是要审慎、严肃，这是须臾也不能懈怠的大事，因此，我们提出的郑重承诺，自有非同寻常的意义。另外它还表明我们的决心，世界上的事情，只要想去做好，只要认真去做，没有搞不好的。这就是我们药材总公司党委一班人的风格，当然也体现我的个人风格。那时假冒伪劣商品充斥市场，其中也有不少假药大案，全国出名的就有福建晋江假药、河南周口假药大案等等，许多原本要想治病救命的患者吃了假药，轻者延误，重者死于非命。广大人民群众对假药劣药恨之入骨深恶痛绝。我们提出这一举措，使哈尔滨市民能吃上放心药，深得广大市民的欢迎。

    药材总公司三承诺一出台，立时引起世人关注。一位国内知名的打假专家也闻讯赶来。打假专家也