叫打假英雄，因屡屡打假成功，颇受广大人民群众喜爱，人们称之为英雄。此人天生较真儿，在消费者几乎不知道自己权益的中国，在满世界都是壁垒森严的政府单位商家厂家间讨说法，竟然能讨来权益，且很少失手，这就是过人之处，这就是英雄本色。既然如此，他绝对是有备而来，打假既然成了英雄，就要维护自己的荣誉，这种挑剔的目光是存在的。

    这是一出针尖对麦芒的戏剧性场面。

    据说打假英雄在哈尔滨呆了几天，经过明察暗访，经过侧面角逐，几番交手后，不得不宣布兵败哈尔滨，最后绝尘而去。

    药材总公司围绕三承诺，强化质检力量，实施统购分销，建立连锁经营，严格全程质量管理，经过几年努力，全公司所属49个经营网点全部消灭违价和假药，之后，它们不仅在市内36个药点实行连锁经营，营业范围还延伸到五常、依兰、通河，最远达到大兴安岭地区。

    哈尔滨药材总公司因之声名远播。

    1997年8月，药材总公司又推出为全市人民提供24小时电话预定免费送药服务，只要你打个电话，你需要的药品就会按你指定的时间地点送到你的手中。这又是个令人惊诧的新闻，有人说，药材公司这次就把自己当成哈尔滨人的床头柜了，人想要啥它给啥，想法倒不赖，就是怕实现不了。为了实现自己的承诺，药材公司投资30多万元，建立了电子计算机、摩托车和多种通信工具组成了信息服务网络，创造了走出店门、走进家门的服务方式，不论是价值数千元的药品，还是仅仅几分钱的药片，都同等看待，一律送药上门热情服务。一位住在哈尔滨某酒店的新加坡客商身体不适，试着给订药中心打了电话，哪知半个小时之后，10片价值仅3角5分钱的扑热息痛就送到了他的手中。客商看着送药员皮帽上的冰霜，感动得非要给他小费。但被送药人员礼貌地婉言拒绝了。客商看着送药员远去的身影，如在观看一场好莱坞虚构的关于美丽心灵的进口大片，但现实却真切地告诉他这是真的。

    几天之后，哈尔滨《新晚报》收到了这位客商的感谢信，并委托报社把随信寄来的两件羽绒棉衣转赠送药中心，以表示他诚挚的谢意。

    3年来，服务中心历经了560多个寒来暑往，共送药12.3万次，群众满意率为95%以上。这种服务方式已经得到群众的认可，已由1个送药点发展为7个送药站，队员由40人达到158人。订药数量由最初一天只有1件1元钱，到今年3月，每天订单达600份，月收入66万元，相当于一个大中型药店的营业额。为方便顾客，药材总公司又在所属连锁店开辟了免费代煎代送的汤药、代做丸药和代装中药胶囊等服务项目。代制丸药的价格仅为市场中成药价格的三分之一。目前每天预定中药已达到70人次，270300服中药，既为市民提供了实惠便利的服务，也使全公司中药饮片的销售额提高了36%，促进了祖国中医药事业的发展，使社会效益与经济效益实现双丰收。

    药材总公司还把努力为顾客着想，提供礼貌周到细致的服务作为新的行业目标。为了保证文明用语规范化服务始终如一，他们制定了《工作纪律十不准》、《文明用语50句》和各种岗位责任制；在工作标准上坚持做到免费送药不加一分钱，按价收费不多收一分钱；为方便顾客订药，服务中心专门编制了以电话号码编成的微机软件，用户只要订过一次药，下次一报电话号码，微机值班员就会主动询问您是不是×××，拉近了与用户的感情距离；代煎熬中药，还专门制定药渣保留制度，以备用户核对；送药上门在部分群众看来不太吉利。他们尊重群众的习俗，规定送药人员在用户未让进屋时，只能站在门接；如让进屋也不许进居室，不谈与送药无关的话题，不使用用户的东西或喝水，离开时不许说再见，而