讲很高兴为您服务，多谢合作，告辞了……礼貌周到的服务有效地提高了人民群众的生活质量，也为发展社区服务，促进医疗事业改革提供了重要保证。全心全意的优质服务已赢得了广大顾客的真诚回报，药材总公司已拥有3.5万多个稳定客户。1998年，实现全年销售收入2.8亿元，3年下来全公司不仅没有一名职工下岗，而且普遍提升4级工资，帮助200户困难职工优惠购买住房。总经理张利君荣获全国五一劳动奖章，哈尔滨市药材总公司荣获全国五一劳动奖状，被评为黑龙江省级文明标兵单位……

    问讯利君何所有，利君捧出桂花酒。在哈尔滨市香格里拉饭店，踌躇满志的张利君盛宴招待市文明办的同志。他的酒杯里盛开着他的笑靥和喜悦。在东北，像这等轻松的笑容似乎很少在国营企事业领导的脸上出现，然而张利君却一脸灿烂。彬彬有礼的张利君高举酒杯，向所有的人致谢，他说他应该向精神文明致敬，都说他经商有道怀有利器，殊不知这秘密武器就是精神文明，精神文明既出生产力又出高效益，只是要运用得法，存乎一心就能在市场经济条件下永立不败之地……

    牡丹江妇产医院近年推出的零缺陷服务的品牌，提出医疗差错事故为零，推诿病人为零，收受红包宴请为零，服务态度生硬为零等10条零缺陷优质服务标准，一时名声大振，竞有几千里外家在北京的慕名者被吸引而来。当笔者听完该院副院长刘颖的介绍后，不禁拍案称奇。

    牡丹江市妇产医院是一家小专科医院，主要的工作任务是接生新生儿，治疗有关妇女儿童的各种疾病，为妇女儿童提供医疗保健。

    5年前，这个小不点儿的医院却是个老大难单位。院长袁立华自述：

    1995年4月，正当我在一所大医院做副职，干得很红火的时候，组织上把我调入到现在的工作岗位。当我来到医院时，面对的是房屋破旧、设备落后、人员素质参差不齐。当时我想，尽管条件差一些，但医院却肩负着为妇女儿童服务的重任，为了这份责任和义务，我决心要在这个小天地里干出一番大事业。

    袁立华他们面对的困境实际上是那时所有医院的困境。在一种体制下，就像是同一种温度下的植物，说发芽都发芽，说落叶都落叶，甚至连病虫害都是一样的。因为其内部结构和外在形式都出奇的一致，因此，只要有一棵树染上某种病症，立时就会传染整个树林。那时社会上的不正之风刮进医疗单位，于是就有请客送礼收红包的现象。这种不正之风从南刮到北，从东刮到西，充斥在大大小小的医院里。牡丹江妇产医院虽然只有130张床位，正式职工仅有176名，但还是给传染上了。

    袁立华他们遇到的另一种困境是医疗设备陈旧。袁立华自述：

    发挥专科优势，就要有先进的医疗设备。让我记忆犹新的是3时决定引进的第一台设备是价值8000元的不孕症治疗仪。尽管投资不大，很多人仍认为有风险，回本难。我做了大量的说服工作，给大家讲清了要发展就要摆脱小家子气，就要敢向前迈一步的道理。让我感到惊喜的是设备引进一个月后就收回了本钱。尝到了发展的甜头，大量设备相继引进。1995年医院当时只有价值98万元的设备资产，现在我们医院却拥有了彩超、腹腔镜等最先进的诊疗设备，价值1000多万元。

    袁立华上任伊始，首先确立了妇产医院的经营方略。她认为，市场经济不同往昔，那种同一种温度的风景已不再来。市场经济就是百里不同风十里不同雨，它有着千奇百怪的变数，在这种情况下，只能依靠本身的内在品质和最先进的管理手段才能站稳脚跟。另外，市场经济条件下更需要的是精神力量的支持，它是一种无形的能量，这二者有机地结合就会使妇产医院从泥泞中站立起来，从众多医院中脱颖而出。