问题进行研讨并全面改进服务内容，规范了税务内容，规范了税务机关的征税行为，塑造了良好的执法形象，创造了良好的税收环境，使纳税人初步达到了观念满意、行为更新、视觉满意、服务满意和征收结果满意。

    1999年，仓山县国税局向仓山市民发出公开信，就办税廉政做出具体承诺，同时把20名办税人员情况表发给了纳税户，由他们进行评定，并填写在服务反馈卡上，开展千家企业评税风，主动引火烧身，向自己开刀，让万人挑刺，发动纳税人我为征收进一言、献一计，在全区市民中好评如潮，一时间似有万人空巷说税官的壮观景象……

    从1989年福州税收大检查惊爆出的偷税大案，到之后福州税务局向全市人民发表公开信以求开门办税的呼唤，到今天再次让千家企业评税风，发动纳税人我为征收进一言，真是三个阶段三大步，一步一层楼，一层一重天……

    在三明市国税局和地税局采访时，看到它们自己编撰的《税务官札记》和《情暖纳税人》，信手翻看，不觉情动于衷。这些作品大都出自税官们之手，纯朴清爽，情真意切。拈来数篇，可以从中领略今天税务官们的精神风景：

    精神风景（1）挽救

    林碧琴

    3月8日

    今天一大早，余世洲所长就到了精密铸钢厂，直接找到了陈文峰厂长，催缴税款。陈厂长眉头紧锁，无奈地说：今年市场不景气，产品销售困难，价格又低，已销售的部分产品，货款也没有到位，现在银行的账上只剩几百元钱了，再这样下去，恐怕厂子要垮掉了。目前，厂里资金十分紧张，能否申请延期缴税。

    精密铸钢厂成立于1993年，刚开始，由于产品适销，效益不错，是盖洋镇的重点税源企业。近年来，因产品单一，更新换代慢，加上营销方式落后，产品大量积压，企业陷入困境，若不迅速调整产品结构，解决资金问题，该厂将来的惟一选择只能是宣布破产。

    余所长对陈厂长说：所里已将你们厂的要求延期缴税的书面申请上报县局，在此期间，应尽快找到办法，恢复正常生产。随后，陈厂长把财务、营销人员召集到厂长室，共同商讨解决办法。最后决定，利用厂里设备，为其他厂家加工产品，收取加工费，弥补资金不足。同时，派人前往广西某厂催讨货款，解决资金问题。

    3月15日

    县国税局批准了精密铸钢厂的缓缴手续。

    3月16日

    精密铸钢厂接受一厂家的订单，开始加工产品。

    3月21日

    余所长说，昨天，我们得知县水泥厂需要一批钢球，而你们的仓库中有大量的现货，陈厂长，你赶快联系一下。

    当天上午，陈厂长即赶往水泥厂，联系销售事宜，在我们努力下，终于达成协议。宁化水泥厂向铸钢厂购买17吨产品，货到后一周内付款。同时，派往广西催讨货款的人员无功而返，但带回一条信息，广西某厂需要大量的轧钢机配件。产品销售出去了，货款也逐渐有了保障，但要恢复生产，还必须尽快购买到原材料。

    3月26日上午

    我县卖废铁的厂家并不多，主要是烽林厂和链条厂两家。我们委托城关国税分局的同志帮助联系上述厂家的废铁。当日下午，城关分局的陈其明分局长来电说，烽林厂和链条厂两家大约有50吨的废铁、废链片要出售，条件是必须支付现款。

    由于铸钢厂目前根本没有支付货款的能力，但这批废铁对于恢复铸钢厂的生产又极为重要，因此，我们再次委托城关国税分局的同志帮助联系，问其能否将此批废铁保留半个月的时间，不予出售。

    3月26日下午

    城关国税分局的同志来电，烽林厂和链条厂同意了我们的请求。