传达的信息。

    （4）看着对方

    当你说“不”时，你的肢体语言也很重要。你的态度可能是说出和你心中想的相反意思。当你说话时，眼睛要看着对方，身体动作所表达出来的讯息和你说出来的一样重要。如果你的态度显得笨拙而没有信心，那么又怎么能让别人相信你呢？

    （5）不必解释

    当你对所作决定提供理由时，一个冗长的解释会让人误认为虚伪，他们认为你是由于动机不良才会想说服别人来同意你的决定。你是值得敬重的，所以没有必要作任何解释，更没必要列出一长串的理由和依据。

    ⑴准许自己多用点时间考虑问题。即使你是个绝佳的决策者，有时候你也会需要几天时间来决定重要的事。你可以用一种肯定的表达方式：“我需要考虑一番，但很快就会给你答复。”

    在你未准备妥当之前，不要立即答复“不”或“好”。

    尽量利用时间作一个你可以贯彻的决定。

    ⑵用肯定方式说“不”。学习使用“没有讽刺或伤害”的声音。用真诚肯定来传送信息，现在你可以用同样的方法来说“不”。

    假设一个朋友向你借钱而你不能借时，首先用些真诚肯定，然后简短地说出你的意思，再用一些真诚肯定来结束话题。

    如果可能的话，利用肢体语言，把你的手搭在朋友肩上，可以增进谈话以外的效果。

    ⑶改正别人的错误。比说“不”还要困难的事，是用和善的态度指出别人的缺点。小时候父母告诉我们：“别人有错时，小孩子不要多嘴。”如果我们违反告诫就会被责备，但等到我们长大后，这种观念阻碍了迈向成功的道路。所以，你必须学习另一种说话方式，就是面对不愉快状况时，依然能指出别人的错误。

    即使你对别人的表现（或错误）非常沮丧，你也要坚定态度，让他接受你必须表达的意思。

    假设你与一位能干的员工之间有了问题，他耽搁了一项计划使你很沮丧，你可以先说出欣赏他的话，再让他知道你的感觉，而仍能维持他的工作情绪与效率。

    让他有所反应是很重要的，问题解决之后，你可以将主题转到一些令人快乐的事情上，这样彼此都能继续愉快相处。

    这个方法也可以用在其他的相互关系上，但是你的批评与希望要简短，真诚肯定的次数要多些，这将使你在与别人交谈时，达到预期的效果。