其分、留有余地，又能使顾客感到愉快、信任，从而在一种轻松和谐的氛围中促成交易。

    这一天与往常没什么两样，街角的小服装店进来了两位年轻的女顾客。40出头的导购员，衣着整齐地迎了上去。

    “小姐，天暖了，看看新上市的应季衣服？”

    “我们随便看看。”两位小姐不紧不慢地应道。

    “像你们这种年纪，正是装点街面的时候，天一亮，小姐们齐刷刷地穿上春装，别提多精神了，还是年轻好。”

    “你也不老呀！”两位小姐的兴趣也来了。

    “不行，我就想穿这种款式，”她指了指其中的一款春装，“这是今年最流行的样式，但我的腰身不行了。前天，隔壁的一个小姑娘从我这里买去了一件，穿上后，我差点没认出来。所以呢，这种衣服穿上之后效果特别，你们试试吧，买不买没有关系，看看效果。”

    说完她便急步走过去，取下衣服递到其中一位看来更有兴趣的小姐的手上，并指着试衣间说：“请过去试试吧，里面有镜子，很方便，眼见为实嘛。”

    见小姐手里还拿着一件因天热而脱下的外套，女导购员顺手拿下一个大纸袋，递给另一个小姐：“你们这样拿着不方便，把衣服装起来吧，如果不小心丢了，就太可惜了。”

    小姐试衣出来，问：“怎么样？”

    看了后，导购员不禁赞叹道：“这位小姐的腰身好，只有一尺六左右吧。这件衣服好多人试过，只有你穿着比较合身，看这颜色，把你的皮肤衬得好白哟。来来来，把这个饰物戴上或许更有味道，这才叫白领丽人。”

    “我可是很挑剔的啊。”小姐笑着说。

    “尽管挑剔，直到你满意了才买，年轻人穿衣服，就讲究一个样式，式样新、合身就是好衣服。我这种年纪，就要考虑舒适，式样不是我们能追求的。只要你满意，价格上给你优惠。”

    “你可真是不仅人不老，而且心更年轻啊。”小姐愉快地称赞道。

    导购员将这种如见故人般的热情，恰如其分地献给了两位年轻的小姐，更使试衣的小姐找不出任何理由来拒绝她，因为衣服本来也非常合适，所以最后就在愉快的氛围中买下了导购员所推荐的衣服。

    导购员毫不吝啬地称赞和朋友式的热情交谈，使两位小姐如同走进了一个不设防的区域，放心地挑选。而对方挡不住的热情又激发了她们购买的欲望。

    顾客总是喜欢与热情、开朗的销售人员谈生意，这也是人之常情，因为热情的销售人员更能带给顾客一个愉快的心情。

    销售人员要做到热情待人，首先必须用发自内心的真实热情去赞美客人，让顾客感到心情舒畅。其次还应该在与顾客的交流中不断介绍商品的性能、用法及相关的知识，让顾客觉得从销售人员那里，他们能够学到很多有用的东西，而且还能在友好的氛围中度过一段愉快的时光。

    用真诚的言语打动客户

    在销售行业中，有一些销售人员虽然能说善道，但业绩却不太理想，因为他们大多都有一个共同的缺点，就是一些销售人员所说的话能让客户明显地感觉到不够真诚，觉得只是在应付他们而已。这样一来，他们的能说会道就反而成了一种缺点，因为他们越是在顾客面前“巧舌如簧”地展现自己的口才，就越会使顾客觉得他们是在欺骗自己。

    言谈话语中缺乏诚意，常常使销售人员处于不利的地位，以一个服装零售店的售货员为例，当一个顾客在试穿一件外套后，以一种非常满意的口吻询问：“它看上去怎么样？”

    “不错，很好。”那位售货员立刻回答道。

    随后，这位顾客又试了一件款式全然不同的衣服，能够发现她对这件衣服也很感兴趣，但是那位售货员在面