马化腾评价说，“多亏我们业务均衡，刚好大家曾经不看好的网游现在成了宝贝”。

    马化腾认为，对于网络游戏而言，由于既能够从消费者那里直接获得现金，又不是奢侈品，正好成为这个时期的避风港。

    不过，在马化腾看来，中国的网络游戏市场现在仍然局势太乱，“暴利搅得人心浮动，好多小公司凭一款游戏就做运营商，连煤老板都在投资网游，还梦想要上市”。马化腾认为，现在很多人不相信发行商的力量，只有等到生产商、发行商、运营商分工明确，真正的网络游戏工业才可能实现。

    第五节 欢迎来“踩踩”我的“Q-Zone”

    SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。随着互联网的飞速发展，SNS日渐火暴，互联网行业纷纷投身于SNS的浪潮之中。

    马化腾当然不会放过这样的机会。于是，腾讯的Q-Zone横空出世。这个由腾讯在IM基础上发展起来的社区服务，将成为中国第一SNS。原因很简单，马化腾的QQ拥有这些惊人的数字：7.834亿QQ注册用户，活跃账户数超过3.179亿。

    更重要的是，Q-Zone是能赚钱的！尽管由于上市公司规则的限制，腾讯没有单独披露Q-Zone的财务指标。但这个与QQ捆绑在一起的Q-Zone，从其商业模式来看，赢利是必然的。

    从即时通讯开始，马化腾一直讲究应用。腾讯的整个发展过程，就是一个将应用和服务逐步丰富化的过程。按照推出的顺序，在即时通讯、聊天室、QQ群、QQ秀和Q-Zone的发展链条中，Q-Zone是腾讯社区化的最新形式。

    某种意义上，Q-Zone是QQ秀赢利模式的扩大化版本。最初的QQ秀是简单的，但是很成功。此后，腾讯又推出了QQ宠物，也获得了成功。Q-Zone与QQ秀的不同在于，QQ秀只能卖卖衣服、背景和道具，而在Q-Zone里，大到桌椅板凳，小到鲜花野草通通都可以卖。

    腾讯2006年第四季度虚拟物品销售收入达到3853.8万美元，包括QQ秀、宠物、Q-Zone和QQ会员。这部分业务已经占腾讯业务收入的42%，成为最主要收入来源。

    拥有大量用户的马化腾，甚至不需要将精力花在虚拟商品的设计上。腾讯和一些设计公司签订外包协议，由外部设计好图样，然后在自己的平台上进行销售。这使得虚拟商品的丰富程度能够突破企业资源的局限，从而实现销售收入的大幅度增长。

    马化腾知道，满足用户的情感需要才是虚拟商品的价值所在。所以，他要让腾讯不是简单的产品型公司。“一切以用户价值为归依”，已经成为腾讯的口号。技术只能用于搭建平台，而对用户情感的发掘，才能带来利润。

    这意味着，每一个腾讯员工都不只是对技术敏感，他们还需要能满足用户的情感需求。“腾讯的员工当然都是腾讯的用户。”这是腾讯员工的共识。他们通过自己的情感需求，引申到用户的需求，然后再将这种情感进行包装。腾讯提供的每一种服务，都要从这些包装里面找到一种或多种匹配的情感。“换一种说法，那就是为用户的情感表达和传递提供合适的通道。”

    比如，一个职业的写手去Q-Zone看一看，可能会觉得Q-Zone太花哨。但他不知道，年轻的用户同样受不了专业博客上的严肃、冷清和单调。由于Q-Zone提供了一些动态显示功能，为了顺畅阅读Q-Zone，用户甚至还需要下载一个小小的插件。但是，对于有好奇心和时间的年轻网民来说，这不是什么障碍。如果能让自己的空间里面，有一些飘来飘去的小玩意，花一些时