顾客是衣食父母，做生意应该让每一个客户得到更多的实惠。

    叶胜康，现在是浙江恒丰泰减速机制造有限公司董事长兼总经理，1991年，他在温州市鹿城路租了一间小屋子，开始了自己创业历程。当时，他的第一笔订单只有几十元。为了接到更多订单，叶胜康总是主动去拜访客户。

    他每天白天收集客户信息、拜访当地客户，晚上还要乘夜车进货，从一个城市到另一个城市去，辗转往返，忙得几乎没有吃饭的时间。叶胜康一开始就非常重视客户的利益，他为此对自己非常严格。在经营过程中，决不允许出现一点损害客户利益的事情发生，只要遇到客户提出的问题，他都会积极地想办法去解决。如果自己的确解决不了，就去请教别人，或者向专家请教。

    一年后，叶胜康的付出终于有了回报。他曾经拜访过的许多客户开始主动打电话来洽谈。有一位广西的客户竟然直接跑到温州来考察，并当场下了订单。叶胜康说，这位客商是在看了他的“棚屋型”厂房后仍要求订货的，说明他的产品质量确实过硬，这让他备受鼓舞，也坚定了他狠抓产品质量和技术的决心。

    这位客户通过跟叶康生的初次接触，体会到了他良好的服务态度，于是，他决定介绍自己朋友过来，因此，叶胜康也间接地获得了许多客户资源，他把客户利益放在第一位，时时为客户着，终于取得了客户的认可，打开了市场。

    美国汽车大王亨利·福特曾说：“要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已”。叶胜康在经商过程中深切地体会到了这一点。他在实际经营过程中，一直坚持“顾客至上”的原则，面对客户诚心相待，推心置腹，把产品带给客户的实际好处明明白白地告诉客户。

    顾客是商家的衣食父母，而不是冤家对头，做生意的宗旨就是一心一意地为顾客服务，只有让客户获得了利益，商家才可以得到更多。温商比任何人都早意识到这一点，在他们眼里“顾客是上帝”，他们在经商过程中，努力提高产品质量和自己的服务水平，实实在在为消费者着想。

    “顾客就是上帝”，如果总让上帝吃亏，上帝自然不会保佑你的。有些商人目光短浅，急功近利，欺骗客户。商家的利益与消费者的利益之间的关系互为一体，欺骗客户就相当于在自己身边埋下了一颗地雷，随时可以炸毁自己。

    企业要想发展，首先必须保证客户的利益，如果无法做到这一点，不但要付出代价，还会影响企业的美誉度和信誉，得不偿失。如果严重的话，企业效益将会越来越差，真正懂得如何做生意的人，都很重视顾客的利益，时刻为顾客负责。因为客户是非常注重实际的利益的，能从谁那里得到好处，他们就忠诚于谁。所以，一个企业必须时刻把客户的利益放在首位，要让顾客感觉到购买你的产品或服务是值得的，长此以往，对公司也是一种宣传。

    温州商人越来越懂得顾客利益的重要性，温州市区有一家服装店，店主张小姐专门开设了一个“个性魅力”的QQ群，主要目的就是方便顾客咨询。店主张小姐说：“这对客户是非常方便的，客户想知道店里有没有自己想要的鞋服或者新款服装，只要在QQ群里留个言就可以了”。

    无独有偶，温州市学院西路开音像店的李老板，也同样以一个“音像之家”的QQ群与常来淘碟的顾客进行交流。通过这个平台，客户可以及时了解店里的新货柜，大大方便了消费者。

    对客户负责，重视顾客的利益

    温州有句俗语“天下之主，不如买主”，温商做生意很重视对客户的服务质量。在生意场上，只有重视顾客的利益，处处尊重客户，企业才可能有所发展。温商对待客户待人如宾，不管新老顾客，只要上门都以脸相迎，有时