第一节 营销中心职能划分

    企业营销工作由营销总监全面领导，营销中心下设市场部、销售部、客户部、各销售办事处等职能部门，全面负责企业营销策划、市场调研与开发、客户开发与服务等与产品销售有关的工作。

    一、市场部职责范围

    市场部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。根据企业需要可以下设市场调查室、广告宣传科、公共关系科等科室。

    部门职责：全力做好市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助：

    1、围绕公司销售目标拟定市场开发计划。

    2、现有市场分析和未来市场预测。

    3、营销信息库的建立和维护。

    4、消费者心理和行为调查。

    5、消费趋势预测。

    6、品牌推广、消费引导。

    7、竞争对手分析与监控。

    8、通路调研。

    9、会同企划部制定营销、产品、促销、形象等企划案，并与销售部、客户部共同实施。

    10、现有产品研究和新产品市场预测。

    11、为公司新产品开发提供市场资料。

    12、其他相关职责。

    二、销售部职责范围

    销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。部门职责主要是全力负责公司销售工作，完成公司销售目标：

    1、围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。

    2、组织货物发运。

    3、组织货款催收。

    4、受理退货。

    5、指导和监督各驻外办事处的工作。

    6、考核各驻外办事处的业绩。

    7、产品存量控制，提高存货周转率。

    8、销售员营销技能培训。

    9、配合市场部实施促销方案。

    10、收集销售信息，并反馈给市场部。

    11、其他相关职责。

    三、客户部职责范围

    客户部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，根据工作需要可以下设客户服务中心、调查室等其他职能部门。部门职责主要是建立与客户的良好合作关系，为公司销售目标的实现提供帮助：

    1、围绕公司销售目标拟写客户开发计划。

    2、客户分析与行为调查。

    3、客户资料库的建立与维护。

    4、售后服务。

    5、客户联谊与客户访问。

    6、客户需求调查。

    7、受理客户投诉。

    8、代理商和经销商管理。

    9、客户信用分析与调查。

    10、新客户开发。

    11、收集客户信息，并反馈给市场部。

    12、其他相关职责。

    第二节 营销管理制度

    一、营销策划流程

    第一条 制订市场营销目标。分为长期和短期目标。

    1、目标利润。

    2、市场占有率和增长率。

    3、销售额或销售量和增长率。

    4、销售价格。

    5、质量水平与投诉。

    6、产品体系构成。

    7、营销渠道。

    8、促销活动。

    9、品牌（知名度、美誉度）。

    10、与竞争对手的对比度。

    第二条 市场环境分析。

    1、行业动向分析。

    2、目标市场分析。

    3、购买行为分析。